想用户之所想，忧用户之所忧：一个优秀的智能锁品牌该做到哪些？

不管智能锁的技术如何发展，产品选择的主导权始终掌握在消费者与市场手中，只有以消费者的需求与喜好为导向，企业才有可能谋得更为长远的发展。

在《智能锁安装服务现状调查问卷》中，有一个问题是“安装过程中，用户最关心的问题是？”，各选项分布如下表所示：

从以上数据可以看出，智能锁的安全问题、使用周期、售后处理这三个方面是消费者最关心的问题，也是智能锁品牌应该注重的问题。

1、安全问题仍是重中之重

从数据可以看出，“是否真的安全”占比接近八成，“安全”仍是消费者关心的主要问题。

其实智能门锁作为位置特殊的智能家居，其安全属性自始至终都备受消费者的关注。

也因为安全问题，智能锁曾引起诸多的争议：18年轰动一时的小黑盒事件，19年央视报道智能锁抽检不合格，网上频发的智能锁质量问题新闻都掀起了不小的社会舆论，一度使智能锁行业陷入低谷。

而这些事件之所以能掀起大的风浪，主要原因是涉及到智能锁的安全问题，这足以说明消费者对于智能锁安全问题的重视。

因此，不管智能锁的其它技术功能如何发展都要建立在其安全可靠的基础上，才能锦上添花。各智能锁品牌也应该始终重视智能锁的相关安全功能，让消费者安心。

而安全一直是保仕盾智能锁的第一使命。

在硬件上，保仕盾智能锁采用防撞、防撬、防锯、防猫眼设计，确保锁体不受外力损坏。

在电子安全上，保仕盾智能锁通过了EMC电磁干扰实验，能有有效抵御小黑盒电磁攻击，避免非法开锁。

在软件功能上，保仕盾的多重预警功能更是将安全做到了极致：

①未上锁警报功能：当用户出门后，如果门没有关好，智能锁会发出语音及警报声，提醒用户关门。

② 机械钥匙开启警报：机械钥匙非常用开锁方式，只有在应急的时候才会用到，所以在以机械钥匙打开门锁时，门锁便发出警报声。

③防撬警报：即当有人通过技术开启或强行拆除锁体时，智能锁便会持续发出警报声；

④试错提醒：当指纹或密码输错5次后，系统会自动锁定，防止非法开启；

⑤电子设防：离家后可采用指纹对智能锁进行设防，提升防御等级；如果是远途出差，可以远程开启电子反锁功能，锁定后电子部分功能将失效，出门后更加安全无忧。

⑥胁迫报警：用户可以预设警报密码或指纹，在危险情况下输入亲朋好友便会收到求救信息，不易引起不法分子的怀疑同时解救自己。

在数据安全上，保仕盾建立了专门的团队进行数据管理，并且采用了多种方式保护数据安全。

①采用阿里云服务器群组，保障稳定性及安全性。

②APP和服务器使用AES对称密钥加解密，AES密钥交换过程使用RSA非对称密钥加解密。保证数据加密传输不易破解，加密强度高。

③采用硬件ID动态加密技术，每个产品ID不同，密钥动态加密，更加安全。

保仕盾通过硬件设备、电子防护、软件功能、数据保护四者合力，将“安全”贯穿始终，保护用户的居家安全，坚守保仕盾的品牌使命。

2、智能锁要“耐用”

占比同样很高的问题是，“能用多久？”，达到了78.37%。智能锁不同于其它的电子产品，用户并不会根据产品的更新迭代去进行更换。

一是因为智能锁因为其位置的特殊性以及安装流程较为繁琐等原因，更换起来比较麻烦，所以消费者不愿意频繁更换；二是用户对智能锁使用周期的期待更接近于家电产品，而家电产品的使用周期一般较长，所以他们也希望智能锁“耐用”,可以使用尽量长的时间。

这对智能锁的硬件、稳定性都有较高的要求，这也要求厂家在生产制造智能锁时有严格的品质把控。

以保仕盾为例，保仕盾智能锁拥有IQC检测区（来料质量控制），对各类原材料、配件通过抽样的方式进行检测，以确保质量的稳定性。当遇到有瑕疵的产品，保仕盾会对产品进行标识，不让每一个不合格产品走出工厂。

除了生产线，保仕盾还拥有完整、专业、标准化的产品测试室，实验室内拥有先进的仪器，可以对成品进行电线扭转、拉压力、耐摩擦、锁具耐用度、静电、使用寿命、老化等全面检测。一款智能锁，只有通过所有规定测试项目，达到国家、行业标准的智能锁，才能算合格。

从这些完善、标准、专业的流程中，我们可以窥见保仕盾对产品质量的重视，感受到保仕盾对消费者的用心与负责。

3、有力的售后保障至关重要

售后问题也是消费者十分关心的问题之一，“售后问题怎么办？”选项占比68.65%，接近7成。众所周知，智能锁是一个十分依赖售后的行业。一旦智能锁出现问题，用户可能会面临家门安全无法受到保护、进不去家门等十分棘手的境况。

“售后是智能锁的最后一公里”，一个优秀的智能锁品牌势必要走好这最后一公里，因为对于消费者来说，售后得到有力的保证是他们安心购买使用智能锁的前提。

保仕盾作为一家十分专业的智能锁品牌企业，一直十分注重智能锁的售后服务，并一直努力完善自身的售后服务体系，以求给用户带来最为满意的服务。

2020年第一届全国服务商大会上发布《智能门锁售后服务公约》，公约从服务态度、敬业精神、职业素质三个方面对平台售后服务工程师工作进行了详细的要求，保仕盾一直高度赞同并积极遵守。

此外，保仕盾于2021年推出的八大招商政策中，售后无忧支持着重智能锁的售后问题，帮助经销商解决智能锁的后顾之忧，同时为消费者提供更为可靠的售后服务。

现阶段，智能锁的产品技术得到了很大的发展，各个厂家也在不断研发。然而想要成为一个优秀的智能锁品牌只有技术上的优势是远远不够的。

正如保仕盾一直以来的坚持：想用户之所想，忧用户之所忧。只有了解用户真正关心的问题，以用户需求为导向，做用户真正需要的智能锁产品才会赢得消费者的信赖，于洪流中屹立不倒。