2022-09-26
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中国消费者报南京讯(记者薛庆元)如今越来越多的家庭选择用智能锁,但市场上相关产品众多,质量问题也是层出不穷。近日,江阴市消保委长泾分会接到消费者马女士的投诉,称她于2020年1月15日在长泾镇一家智能锁店购买了两把智能锁,共花费2520元,分别用于自家的两处房子。但是到2021年9月17日为止,其中一处房子的智能锁已经坏了五六次,曾多次让商家来维修。近期,这把智能锁又坏了,找商家修理,商家表示若要修好,指纹功能就不能用了,若要更换新的智能锁,还要支付870元的差价。马女士对此表示不认可,认为是门锁质量问题,商家应该为其免费更换新锁。
长泾分会工作人员接到投诉后,立即联系消费者了解情况。马女士称,该锁是用于新房,平时很少去住,否认人为因素使其损坏。
该智能锁店负责人表示,由于这款锁厂家已不再生产,只能换其他品牌的智能锁,所以需要补差价,如果消费者想要退货退款的话,也可以帮消费者办理。
经调解,双方达成一致,商家为消费者更换新的智能锁,更换智能锁的差价从870元缩减至580元。
根据《江苏省消费者权益保护条例》第二十一条第一款规定,经营者因提供的商品或者服务不符合质量要求履行更换义务的,应当免费调换同型号、同规格的商品,并向消费者出具更换凭证,商品的修理、更换、退货期限重新计算。无同型号、同规格商品的,经营者应当及时退货,与消费者另有约定的除外。
【来源:中国消费者报中国消费网】
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