霍尼韦尔副总裁马荣骏：最有趣的创新只能发生在中国 | Enjoy雅趣×Honeywell

“对于工作，要充满热情，对于生活，要充满好奇，永不满足。没有事情是理所当然，只有通过不断的学习和努力去实现自己所相信和坚持的。”

——马荣骏

霍尼韦尔副总裁

马荣骏出身于中泰家庭，生活在美国。他是一个不折不扣的科技控，喜欢体验和测试各种新科技。

最重要的，他是一名超级智能奶爸。

作为一名智能控，在孩子出生之前，他就已经把自家整个房子用智能硬件覆盖：智能空气净化器，智能摄像头、监控器，智能冲奶粉的机器。他完完全全是个智能技术先锋。

作为霍尼韦尔智能家居部门的“父亲”，对于智能，对于家居，对于用户需求，甚至对于整个中国市场，他有太多话要说……

什么是智能？

——智能是否意味着复杂？

Q：霍尼韦尔为什么会以智能家居进入消费领域，发展智能家居的初衷是什么？

马荣骏：如果我和太太不是生我的第一个儿子，可能我自己也没有感受到那么多的热情，因为我在中国十几年了，已经习惯了，很多中国消费者可能也会说同样的话。我发现有自己的家庭之后才会真的关注这个问题。

我家里有很多所谓智能产品，我都试过，包括智能奶粉机，智能摄像头，体验还是有很多问题，毕竟智能家居产品还没有到一个很成熟的地步。现在很多产品不但不智能，说明书看完之后还不知道怎样操作，这就不算是智能产品。

净水器滤芯应该怎么换？你甚至需要有一个人上门为你服务。消费者需要把权利放在自己手里，我们就给你一个DIY，方便你更换的选择，提升用户的体验，避免他们犯任何错误。而且这三个滤网大小是不一样的，我估计3岁小孩都没有办法把滤网放进错误的地方。霍尼韦尔一直在不停的推动这种简单的提升，让我们了解用户明显的痛点，以及有些痛点是用户自己也没有意识到的。

霍尼韦尔Aqua Touch 600净水器近期已正式上市

我自己有一岁半的儿子，所以我经常在家做实验。我看到很多孩子确实能够很轻松地操作我的机器，而且我的儿子让我非常惊讶，他拿着iPad就玩了几下就完全明白怎么使用，照片怎么换，不喜欢这个再翻。

霍尼韦尔的目标也是一样的，我的儿子完全可以打开空气净化器，用一只手就完全明白这是大风，这是小风，就这么简单。这是我一个Personal的实验，做这个实验不分男女，我们的目标就是，用户安装之后就不用操心这个机器，让机器适应你的生活。

Air Touch-X智能空气净化器

Q：现在手机或家电厂商特别喜欢提一个概念叫“生态”，霍尼韦尔在未来是不是想有一个关于自己家庭健康的生态？

马荣骏：我觉得智能家居是个非常庞大的市场，大家玩的是不同的领域。有人会比较在乎娱乐，比如我回家想看一个电影，所有的灯都变成像电影院的感觉。如果这是你的重点，那么有很多厂商比我们做得好。

但如果你的重点是，我要保护我的家庭，保障家人的身体健康，比方说呼吸干净空气，喝健康的水，从安防角度来观察家庭的情况，这个需求的角度，是霍尼韦尔传统的强项。在环境、健康、安全、舒适方面，霍尼韦尔可以把所有的需求连在一起，形成一个生态，成为真正的智能家居解决方案。

所以如果需要整体的解决方案，就不是一个空气净化器要买霍尼韦尔还是飞利浦的问题，要看对你的家庭来讲什么才是重要的。

用户的痛点

——新的市场和新一代人

Q：有时候你发现了用户有这个需求而去满足他，有些时候是你提前定义了这个需求，霍尼韦尔是哪一种？

马荣骏：霍尼韦尔原来的传统是工程师文化，这种角度的好处是，优秀的工程师能够完美的解决任何技术问题。但是工程师角度和用户角度会略有不同。

我觉得我们最大的挑战就是是很深刻地、全面地了解用户明显的需求和不那么明显的需求。我们采取的方式主要是快速的、不断的推出新的产品，去test这个市场，看用户有什么反馈，我们到底能够给他们带来什么样的便利、安心的生活。

霍尼韦尔全球高增长区智能家居副总裁兼总经理马荣骏发言

比如Aqua Touch第一个空气净化器产品，用户反馈非常好，操作简单，连我不到两岁的儿子都会用。我们非常看重细节，比如在睡眠模式时，这个机器特别安静，没有任何指示灯在上面。因为我们通过用户调查了解，机器上有一个小灯对用户的睡眠还是会有很大的干扰。

Q：Honeywell会通过什么样的策略布局智能家居领域，是准备Do it myself吗？

马荣骏：Honeywell不一定会Do it myself，但会从核心技术开始。

智能家居可以让客户很糊涂，现在整个市场就像一个很热闹的party。大家也不太明白智能家居到底是个什么样子。最高层面的智能是Artificial Intelligence机器人，但从我的角度来看，就要从最基本开始，比方智能要实现“人性化”，我就是要把我的机器做得比其他机器好用、好操作、更简单的。

一个Smart的机器应该不需要你比这个机器更Smart，如果智能机器需要你更聪明，或者让你生活更复杂，那它就没有达到目标。

Q：在你们对终端用户的市场调查中有什么样的需求让你印象深刻？

马荣骏：现在的中国市场处在一个最有趣的时代。

首先中国的消费者变得越来越年轻，尤其是90后，现在已经形成一个文化，他要什么东西就要“立刻被满足”，互联网也在创造这样的文化。因此，中国消费者的需求只会变得越来越挑剔，越来越多元。

另外一个重要的人群是，中国市场这些年发展了世界上最大规模的中产阶级。中产阶级会比较尊重Lifestyle，这让现在的中国市场处在一个非常关键的时刻，中国终归会变成一个比较成熟的平台，在其他地方都不会看到的问题会在中国发生，同时最有意思的创新也会在中国发生。

西方传统的想法认为，中国消费者会比西方国家，尤其是美国在创新方面落后一步，甚至有的美国人会批评中国没有什么创新，总是copy别人。我觉得如果海外的人们继续采取这样的想法，真的会相当低估了中国市场。

中国市场带来的最大挑战，就在于它不停地改变，很不稳定，但我把它看成一个机会，一个非常好的趋势，问题是，如何能够根据这个趋势走在市场和消费者的前面，对所有人都是个很大的挑战。

从环境到家居

——以航空技术做家居产品

Q：霍尼韦尔以航空产品这样的高端技术来做家居产品，有什么样的技术优势？

马荣骏：霍尼韦尔优秀的技术有三大部分，一是航天航空，二是自动化控制，三是特性材料。应用在民用产品上，我们会把它们融合在一起成就整个优秀的技术平台。在家居产品的某一个方面，我们会特意利用高科技技术来做。

霍尼韦尔自70年代起就和美国NASA合作，为他们做航空航天的空气净化系统。只不过很多消费者并没有接触过过霍尼韦尔。我们之所以建立智能家居业务单元，因为我们自己看好中国市场，中国消费者的很多痛点，正是霍尼韦尔的擅长点，在空气、净水领域我们有很长久的历史。

这几年以来，霍尼韦尔一直在非常积极地推动所谓HUE（Honeywell User Experience），我们认为，产品应该要“以人为本，为人所用”。这个角度来看，我们不但要解决技术问题，也要比较深刻地了解用户的痛点和需求。

最大的挑战是霍尼韦尔的文化转变。我们原来是以B2B的形式对待这个市场，工程师核心概念最重要，要保证一个新的技术做到非常到位，非常完美，比任何其他技术都好。然而B2C市场的布局和速度比传统的B2B市场快得多。平均来讲一个B2B产品，从理念到最终产品诞生的过程，18-24个月没有什么奇怪，但在B2C市场6个月已经没法卖了。这真的需要有个非常大的态度上的转变。

Q：霍尼韦尔未来还会有哪些产品布局？

马荣骏：霍尼韦尔的智能家居部门在美国也做得很大，主要的产品是以温控器为主，霍尼韦尔在温控器方面是特别有名的，而且占很大的市场份额，也是美国人比较关注的产品。

到中国来我们发现，中国人在住宅中很少有人会用传统的温控器。那么没关系，我们就看中国客户最大的痛点是什么，我们的结论是，一般消费者比较担心三个问题，一是空气污染，二是水污染，三是食品安全。在水和空气，我们有一个蛮长久的历史，所以我们会从空气和水开始，利用我们在商用或工业领域优秀成熟的技术平台。

霍尼韦尔“家庭环境健康整体解决方案”系列产品

其他传统领域中比较明显的，还包括与住宅紧密相关的地方，像安防、消防，消费者在各种场合都会使用到的口罩……所以，我们还是有很大的潜力，把霍尼韦尔原来传统的、擅长的行业模式，把我们的产品、技术人性化，深入消费者生活和家庭的各个方面。