万达电商：智能广场未来之路

与万科专注住宅地产不同，万达是在商业地产上发力。自2012年被宣布成为继商业地产、酒店、电影院线、连锁百货、旅游度假后的万达集团第六大主营业务后。万达电商就不断在各种概念、设想和规划的笼罩下渐行渐清晰，终于在2013年6月初，“智能广场”借由万达在大连的新项目落地之际被明确提出，并有具体“下一步”的行动方向，这也将树立行业的标杆。

尽管“智能广场”强调了智能，但不能简单地用智能建筑来概括。因为智能建筑重在智能的系统与设备，而“智能广场”重在方案与运营，是万达的020模式，即借助电子商务，将旗下商业地产、酒店、电影院线、连锁百货、旅游度假五大主营业务打包上线，作为线上的资源整合平台。换言之，就是为万达广场提供电子科技类的软服务，其方向是为实体服务。

第一家智能广场是大连高新万达广场，在这个被寄予厚望的创新大零售广场中，非零售的比重已经上升到60%，二楼一改此前全零售的模式，增加了很多体验店，教人做饭、美发、美甲。

针对这种调整，万达方面称，2014年三四季度还将有一批万达广场开业，届时，这种调整将更加明显，美食、娱乐、体验部分将大幅增加，“我们正在培育一个全新的儿童Mall，有大屏幕、儿童美食、教育、娱乐。“这也是王健林在与马云对赌当天提出的“大概念零售”，社会商业零售总额不仅仅指买卖商品，还综合了旅游、文化等消费，而智能广场的关键在于“电子科技服务”，即将传统零售与移动互联捣术相结合。目前透露出的核心内容是给每位顾客的手机配备一张电子卡，在所有万达广场的收费系统上进行信息处理，手机电子卡进行注册后，只要进入万达广场信息系统1公里范围内，就会有提示。

以王健林的说法，去年万达广场总人流为10.6亿人次，每个万达广场每天平均人流为6.4万人次，2015年整个人流会突破20亿人次。他在接受记者采访时说，

“这6.4万人是谁？买了什么东西？ （不知道。）现在万达广场的销售是被动的，是完全根据自己的业态来销售的，没有考虑客户的需求。今后在智能消费时代，希望了解客户。我们希望50%以上的人流成为会员。”

“掌握这些客户的信息，也有利于将来的招商，而且也许在不断摸索中，会创造新的网上消费模式。”

且不论电子卡的可实现度如何，单从万达对智能广场的定义及目前实践来看，至少可以明确一点：万达自己不做电商，而是替零售商做类电商的移动电子科技服务。如果说万达的客户/合作伙伴是实体零售业的话，那么其智能广场的直接服务对象则是客户的客户，看似多跨了一层关系，但其中所包含发展思维的转变确实称得上是一种创新，由“客户是上帝”转变为“客户的客户是上帝”，并借助电子科技技术实现，在“实体店沦为试衣问”的形势下，无疑是客户中心、替客户解决后顾之忧的绝佳实践。

那么，智能广场的未来走向如何呢？笔者认为有一点是值得关注的，那就是用户体验。从大连高新万达广场的零售业态构成比例就可初见端倪。未来智能广场中Face-to-Face强调互动的即时体验类的项目比例将大幅提高，也就是王健林所说的大概念零售。与电子商务相比，线下的优势就是用户体验。因此，未来的智能将围绕用户体验做文章，而以服饰为代表的传统零售业则可以借助智能广场服务（客户信息收集/处理），通过提供精致的会员服务（预约/付款/售后等可由线上走）来增加客户的粘度。

万达的“智能广场，JD也刚刚试水，智能广场真正做到名副其实还需诸多软环境和硬环境的配套，如电子卡的研发推广、平台系统机制的搭、全网络覆盖的技术实现等，但其落地的首要挑战其实还不在于自身实力的夯实，而是终端客户是否“买单”。另外，电商作为新文化/基因与既有管理体制的碰撞、融合，同生共长是万达面临的最大难点和风险。

当前，万达“智能广场”的策划与建议并未太多整合第三方的力尤其是智慧社区建设中的主力军——楼宇对讲企业。另外，电商也在摸索而没有与现有的电商、物流平台对接，这是一个仍需思考和改善的方面。。如下面提到的顺丰，都已经将“顺丰店”——社区生活服务平台开到了小区楼下，肯定与房地产商的商业地产、住宅地产有对接的机会。毕竟，多方力量都在朝着这个方向努力，融合也是一个

必然的选择。