智能家居的一切行动，只为“圈住”用户

（1）以好评模式促进消费者互动

方式一：用户为设计师评分

这一项互动形式有助于用户选出自己理想的设计师，人们对自己的喜好往往是长期而且加倍的支持，建立起一种信任感，这无形中就拉近了用户与整个企业的距离。而设计师为了得到用户的好评会更好地服务顾客，并想尽办法挖掘客户的需求，形成自己的竞争优势，从而建立一个良性循环。此外，用户的评价还可以为其他用户提供参考。

家居定制还存在着服务过程断层的现象，或者是下订单前后服务态度不一。比如客户在交款之后，设计师的服务态度便一落千丈，对于后续出现的问题推卸责任。那么消费者负面情绪一旦出现，对企业的信任度就会降低。所以这一评分机制起到了很好的督促作用。

方式二：用户之间的评分

用户自行进行DIY设计然后分享给其他人，用户之间可以给彼此的作品评分。这样不但可以在用户之间形成一个良好的互动氛围，有助于凝聚粉丝群，而且可以极大地满足用户的荣誉感并激发其设计的兴趣。用户获得积分可以兑换产品，何乐而不为呢？

（2）以积分体系作为模式关键点

积分体系成为线上线下有效连接的节点，用户可以通过消费来获得积分，成为会员，积分可以兑换家居产品。用户甚至还可以寻求与家居电商之间更进一步的合作，创造共同利益。利益闭环模式就这样构成了。

用户成为会员之后就会根据会员等级获得不同层次的襁礼当然，用户只有通过App登记才能成为会员。会员各种奖励的发放也通过App来完成，这可以引导用户去挖掘App更多的功能。

此外，App的小费功能可以密切用户、设计师和整个平台之间的关系，而且能以一个用户为核心辐射其朋友圈。一个有家居消费需求的用户，其朋友一般在未来2-3年也会有相同的需求，这样一个辐射点接一个辐射点地传递下去，用优质服务打造良好口碑来进行品牌宣传，这会为企业建立极大的优势。

企业则可以通过数据了解员工和门店的具体情况，例如服务优劣、门店位置等，这样可以具有针对性地做出奖惩、改善门店服务等调整。

（3）未来场景智能化

尚品宅配最先推出免费上门设计服务，作为020模式的创新环节，这一形式被不少后来者效仿。虽然形式可以效仿，但先入者积累的优势却难以很快超越。

020未来场景的建立和发展必然与智能化紧密结合，而智能家居恰好实现了智能化与家居行业，尤其是与家具卖场的对接，为消费者带来极致的消费体验。

020智能化的实现，不单单是家具的销售，更重要的是与家居伙伴形成一个深入的、长期的合作。家庭体验模式的建立通过智能家居平台展现出来，能在一定程度上“圈住”用户，形成粉丝效应，提高重购率。原本一板一眼的家具卖场同高科技联合在一起，产生新鲜的市场反应。

传统家居行业要大胆突破思维模式，打破封闭状态，将企业全方位地展现给客户，拉近与客户之间的距离。通过尝试多种020模式，总能找到一条适合自己的发展道路。