传统家居体验的延伸

智能家居产品是在传统外形中，加入了聪明的内芯。回顾一下，在1.2节中所提及的智能家居的属性之一是“解决传统需求”。正因为是传统的需求，所以每个用户也都有着一种原有的体验：当用户接触到新的产品时，总会与原有的体验进行比较。因此在交互设计中，需要考虑到用户体验的延续与伸展。

安装与初体验

智能家居的用户体验，是从拆开产品包装盒的那一刻就开始了。一个产品的好坏，是用户在一步步的操作中逐渐形成的印象。而第一印象，就取决于安装和初始化过程中的每一个细节。

a.设备的安装

传统家居用品安装，对一个人的动手能力是种考验。以宜家的产品为例，简洁的包装内通常有一张安装示意图，用户可以按照说明逐步完成安装。整个过程就像孩子搭积木一样，完成安装后还会有一丝成就感。

对于智能家居产品，借助提示音或指示灯的效果，安装体验可以做得更加丰富。

提示音的辅助体验，可以参考手机应用Sleep Cycle的做法。这是一款监测睡眠质量的应用，巧妙地利用了iPhone的加速度计，去识别用户在睡眠时的动作。虽然严格来讲这并不是智能硬件，但却同样存在一个安装的问题：为了有效获取睡眠信息，需要正确地摆放手机。为此，应用提供了一种有趣的摆放测试：摆放手平躺在床上，并做一些翻身的动作，如果摆放良好，则每次翻身时都能听到一段提示音。

指示灯的辅助体验，可以参考幻腾智能的门窗开关传感器（又称为门磁）。这款产品分为主体和从体两个部分，需要分别安装在门和门框上（或者窗户和窗框）。通过两者的闭合状态，可以确认家中是否安全。所以在安装过程中两者之间的距离就很关键：当两者距离合适时，主体的指示灯会闪亮一下。虽然只是一个很简单的回应，却是一种有效的反馈，让安装变得流畅。此外还可以通过APP查看闭合状态，进一步确认安装效果。

b.添加设备到账户

每个设备都有一个唯一的ID是智能设备的一个特点，所以用户在拿到设备后，需要把设备添加到自己的账户下，以获得对设备的控制权。

扫码是较常见的一种方式，用户通过扫描二维码或者条形码，完成对设备的添加。为了确保设备的安全，二维码或者条形码被扫描添加后往往会失效。随着微信等工具的盛行，扫码也逐渐成为一项全民技能，没有太高的技术门槛。而且扫码的过程，会营造出一种仪式感和科技感。

另一种添加方式是与设备配合完成的：在手机上通过APP向设备发出请求，并按动设备上的按键，便完成了添加，不过这种添加方式的安全性值得考虑。

C.设备的连网

把每个设备连接到网络也是初始化阶段的一个难点。对于采用Wi-Fi通信协议的设备，对码是一项复杂的操作。因为智能设备往往没有足够多的按键》B足够大的屏幕，去选择Wi—Fi网络并输入密码。对码的原理是：通过手机上的APP向该环境下的所有设备/倚尔里Wi-Fi网络和密码，该设备听到后完成Wi-Fi连接。其过程不但复杂，而且存在安全隐患，因为在同一个环境下的所有设备都能收到用尸家里网络的密码。很多行业参与者也都在努力改进这个连接流程，例如微信提出了AirKiss技

术，用户可以在1 5秒内，用更低的操作门槛完成设备的连网，不过这需要芯片或模块与微信合作，以支持AirKiss技术。再如，把手机和设备通过USB线相连去传输密码，也是一种方案。对于采用其他通信协议的设备，连网的操作要简单一些：只需要将网关连网。网关就像是一个信息的中枢，一方面汇集了所有设备的通信信息，另一方面通过路由器与互联网相连。最友好的体验就是把网关与路由器相连，然后等待指示灯由红变蓝，便顺利地完成了所有设备的连网。

当然这些安装中的问题，都是DIY用户才会遇到的。对于有经济实力的用户，或者当工程量较大时，也可以选择一些技术支持提供商，由他们完成这些繁琐的安装和配置。根据市场调研机构Parks Associates的研究，58%的消费者在购买科技类产品时，选择购买至少一次的技术支持。对技术支持需求的曰渐增强，也与智能家居的盛行有关。这种支持服务主要是由设备制造商、零售商和服务提供商完成的。