谛听科技CEO李程：探索智慧家庭的智能网关

李程：1999年，我从重庆大学的计算机专业毕业。在此后近十年的时间，先后在两三家大型科技公司就职，几乎从未离开技术岗位，其中在Compaq和O2Micro担任技术和高级管理职位。2007年，在上海一家外企担任产品高级经理的我决心辞去工作，与朋友创业合开公司，担任CTO，继续主管技术研发。然而，创业的路程并非一帆风顺，一年后公司最终还是夭折，我回到了成都。

第一次的创业经历带给了我更多冷静的思考。那几年，智能手机日趋普及，“移动”的概念开始兴起，手机应用开发也渐渐成为的热门，而这个过程总是要涉及数据文件的存储、传输和分享，并且需求会越来越强烈，这恰恰是技术出身的我一直看好和深入研究的领域，数据的云存储一定会成为未来市场的刚需。

2009年，云计算概念非常火，于是我便决定再次创业，并于当年11月，和两个朋友一起共同创立了成都谛听科技。最初选择的是云存储这样一个方向，为企业提供云存储技术，但大概做了两年之后我们发现虽然to B项目能挣钱但规模不会发展太大，而我们希望做的是能快速发展的事情，于是便开始转到小云项目上，做私有云。2013年，国内开始兴起智能路由器，我们当时就想把小云移植到智能路由器里面，去形成一个有私有云测试的智能路由器。

1、请谈谈谛听科技现在做的事。

李程：我们公司现在的主要业务分两块，一块是软件即小云。简单来讲，它是路由器里的一个操作系统，能够将传统的路由器变成智能路由器。智能路由器和传统路由器有什么样的区别？小云给路由器所带来的最主要区别是在视频加速上。现在对于用户来说，晚上用视频网站或客户端看高清美剧、电影，往往会觉得卡，视频需要缓冲。但小云集成了视频加速技术，会让用户观看视频非常流畅，也可以直接推送到电视上看。

第二，我们也提供视频下载的功能，用户在手机上看到一个种子，由于文件过大而无法完成直接下载，而我们的路由器技术可以实现直接与手机互动，在手机上看到种子将其发送给路由器，路由器可以帮用户将视频文件下载下来，然后用户回到家之后就可以直接观看了。

除此之外，用户还可以进行分享。比如某一个漫威迷用户在自己的路由器硬盘上搜集了许多漫威电影，可以通过私有云将这些影集分享给朋友，让朋友来和他一起观看，这点类似于百度网盘，但我们的这种分享完全是私有的，不会受到网盘内容的干扰。这些就是X的部分，即小云智能路由器系统，主要就是完成视频的下载、加速和分享，并为用户提供第三方合作插件。

另一大业务则为N，即智能路由器产品newifi。其实这两块业务就类似于Google的Android系统和Nexus手机。现在对于大多数人来讲，可能觉得路由器就是几十块钱或者一百来块的东西，而路由器要想成为智能家居，或用户未来智能家庭里很重要的一个设备，一定要追求品质以及软件的多样性，就是能给用户生活带来真正的一些意义，并能连接用户的其他智能家居设备，比如智能冰箱、空调、电视等，在这些设备之间形成互动，给用户带来一些无感的智能体验，这就是我们要做的事情，也是newifi智能路由器要实现的东西。

2、在做这些产品的过程中遇到过哪些坎，难点在哪里？是如何解决的？

李程：在2013年时，国内涌入了十几家做智能路由器的团队，我们也是其中一家。在国内创业，是有一定的竞争的，为什么今天我们能够在智能路由器行业占领重要阵地？最主要的原因就是技术优势。我们中间跳过了很多坑，比如很多创业团队认为智能硬件是个大坑，但主要问题不在于技术而在于整个产业链，即对整个产业链的协调和对话的能力。我们团队在刚进入这一领域时便意识到了这一点，所以我们再一开始便与联想建立战略合作关系。

因为做智能路由器，芯片非常重要，如今市面上的路由器核心芯片通常都是由Qualcomm、Broadcom和联发科提供的。但这三家公司的核心芯片售价各有不同，对于小团队而言，这些巨头公司一定不会直接提供技术支持，更不可能直接把芯片卖给小团队，所以一般的小团队只能从一级代理甚至三级代理去获取芯片，这也就意味着芯片采购成本相当高，可能差价会有好几美金，光成本便比同类产品高几十块钱，可想而知销售会何其艰难。

事实上，相比智能手环而言，智能路由器完全是个红海，对于手环，用户并没有什么参照品，国外手环售价大多都在一千多，而国内可能卖几百块钱用户也都能接受，但路由器则不一样，比如和TP-LINK相比，用一样的芯片如何说服用户多花五十块钱去购买智能路由器？这会涉及到很多问题。而联想在这个圈子里可以说是有很大的话语权，与它的合作让我们的芯片采购成本得到基本保证，在成本这块是我们最大的优势。

第二，生产链也是一个坑。举个例子，对于小型创业团队，刚开始生产路由器的订单一定不会大，比如刚开始做个三五万台尝试着是否能卖掉，但这个数对代工厂来说是非常小的一个单，这也就意味着，不可能去找到像富士康这样的一流代工厂来完成。而如果找小厂来代工，品质一定会有问题，很可能经过物流送到用户手中，就直接坏掉了，在13年时我们就碰到过这样的问题，品质非常不稳定，损坏率相当高。后来也是通过联想更换到了富士康，即使生产量不太大也可以让他们来代工。这是我们非常重要的一大优势，可以说今天的智能路由器团队，国内只有两家能够请得起富士康来做代工，一家是小米，一家是我们。

第三个坑是服务链。比如创业团队卖了几万台手环，财务上会显得非常好看，但路由器完全不一样，今天可能完全就是赔本赚吆喝。因为有低售价的TP-LINK在，所以刚开始是不可能盈利的。在这种赔本的过程中，还需要做到售后服务。按照损坏率来讲，可能一万台里只有几十台需要做售后，但如果卖到一万台以及上万台，可能就会有接近一两万台的售后需要去做，这样，售后服务电话会被打爆，而客服人员也需要大量增加。

路由器在国内的销量是很高的，我们去年的智能路由器newifi已经是上百万的销量，但每天接到的咨询电话会很多，包括加速、下载等各式各样的问题。如果单靠创业团队是没法实现支持的，甚至电话会多到把整个创业团队拖垮掉，而我们采取的做法是直接通过联想的售后服务体系。

除上述三个大坑之外，也会遇到很多小坑，比如路由器的信号不稳定。因为我们为了在路由器中放入程序，往往会采用最新的方案及芯片，但这些通常会包含一定的不稳定因素，所以需要加大技术投入，需要团队有一定的技术实力来将这些Bug解决掉。

3、从您的角度看路由安全面临着哪些威胁？

李程：路由器最大的安全是不透明。我们的路由器采用的是开源的OpenWrt系统，所以从整个架构上来讲，是比较透明化的，如果产生恶意程序会很容易被追踪到，而如果是封闭的系统，则很难。为什么？因为封闭系统的很多接口都是不开放的，我们很难去追踪，但开源系统则是全球程序员一起来维护，包括安全性、稳定性等，一旦发现漏洞，我们是第一时间可以去完成修复的。

此外，我们和国内外很多安全社区都有合作与互动，包括国内的乌云平台以及百度。newifi的百度版里集成的百度安全中心能够直接防止钓鱼网站，以避免对用户造成伤害。

4、 与联想NBD、百度、迅雷的合作能否深度再讲一下？

李程：我们与他们的合作都是属于战略级的深度合作，包括他们对我们的投资。智能路由器一定是需要上层成熟业务的，百度和迅雷都是业内顶级的云加速服务公司，我们是市面上除了小米路由器之外，唯一一家集成同样的迅雷加速引擎的，而联想的平台则为我们带来了很大的优势，帮我们很好地解决了从生产、服务到售后的三个大坑。

5、和友商相比，小云路由有着哪些优势？

李程：我们最大的优势就是开放，我们可以说是现今市面上最开放的智能路由器平台。比如，我们与海尔的智能家居套件是有互动的，并且还将为海尔U-home提供支持，而诸如小米等其他路由器则没有。未来，我们还将与Broadlink进行深度合作，了解Broadlink和小米故事的人都知道，Broadlink是绝对不会支持小米路由器的。

此外，我们还主要针对用户刚需进行了私有云革命。将智能路由器的开发理念融入到用户感知中，并一键解决用户更换路由器时的繁琐设定，彻底打破“小白”用户对技术的困惑。

6、从您的亲身经历如何看待当下业界以“致敬”为由的扼杀自我创新？

李程：其实在这块，借鉴和抄袭是一个比较模糊的划分。就小米的团队而言，在别人设计的基础上产生一些小创新，这叫借鉴，但如果没有，则为抄袭。我认为从某种意义上来讲，小米并没有把握好这样一个度。其实现在大家都在反思这样一种抄袭的风气。

对于创业团队来讲，被大公司抄袭是一种幸运，至少表示他们看得起我们，才会抄我们的东西。但坦白来讲，抄袭对创业团队的伤害很大，甚至是致命的。我们不怕抄袭，因为这可以督促团队把智能路由器做得更好，也让在选择上变得更加精准，因为有些东西是大公司做不到的，比如开放度，以及与联想、格力等的多方合作。

7、 小云系列产品在智能家居生态系统中各有着什么样的定位？

李程：智能家居的核心一定是智慧家庭云操作系统，类似于PC端的Windows系统、手机端的Android系统。智慧家庭云操作系统具有海量设备兼容、一体化App操控、大数据云端协同等特点， 而且它一定是你未来智慧生活的一个门户入口，而小云平台就是这样的一个系统。

在智能家居生态体系中，从基础设施到平台应用，小云平台具有极其丰富的私有云业务资源和技术沉淀，我们的下一步任务就是帮助智能路由商去开拓云服务渠道，能够把真正的智能系统带进千家万户。未来无论是智能照明、智能家居、智能情景或是智能安防设备，以小云OS为核心的智能家居系统能保证了这一切的简便易行，不需要复杂的设置和操控，它是智能家居的灵魂。

8、 未来谛听科技有着怎样的布局与规划？

李程：我们不是智能家电制造商，我们负责为智能家居产品提供数据交互和命令控制。未来，路由器不仅是家庭的数据中心，更是智能家居的枢纽，可在一个平台上远程控制所有的家电、门窗、甚至插座，简而言之，我们要做的就是这样一个真正的智能网关。智能化随之而来的就是安全问题，我们已经与国内知名安全厂商在家庭网络安全达成初步合作，提前为智能时代网络安全布局。