赛万特总经理秦文彤：做好客户的服务体验打造产品品牌影响力

本次我们采访了赛万特大中华区总经理秦文彤先生，他为我们讲解了他对集成以及智能家居行业的关注及理解。

开放性系统将是未来智能行业的基础

秦文彤从微信、微博等互联网交互平台的细分领域开始说起，给我们分析了目前智能家居以及集成控制的未来发展方向。

市场上微信微博等互联网交互平台的火爆现象对智能行业的巨大影响，秦文彤的态度是肯定的，他指出，目前在一个交互平台产生之后，基于这个平台会产生的一系列软硬件的生态链，最先的是相关的软件产品大放异彩，然后就会有一些围绕这些软件发展出来的终端产品。

赛万特今年在信息平台和开放平台的结合点上进行了开发，微信和微博跟智能家居的对接，实现了智能家居在移动互联网从一个云平台到另一个云平台的对接，打通赛万特的信息库到互联网的隔阂，这也是传统智能中控和互联网未来的链接方式，这也是互联网技术提供给整个智能行业的一个可开发资源。

对于目前传统家电厂商纷纷做起智能家电的情况，秦文彤表示，目前传统家电厂商做智能家电，很多都是基于互联网思维去研发产品，同时在开放性的平台上去进行产品设计。人思维的转换将不断推动平台的更迭，NEST家庭温控器32亿被收购的事件，凸显了后IT时代所有人对智能家居以及开放平台的关注，不论是网络通信平台还是系统操作平台，这是未来智能家居控制的核心。

提到对整个智能家居、集成行业的期望，秦文彤表示：“多种类型的控制方式在未来必然长期存在，这类型集成的解决方案在真正意义上做好了才能真正地满足客户，就像是赛万特目前推进的跨平台产品对接，共同打造一个对家庭能做到自由操作和信息交互的一个操作平台。

高端市场是智能家居市场的出发点

针对目前智能家居中低端用户较少的情况，秦文彤做出了分析，目前中国智能家居市场基本集中在高端客户，并且以商业领域为主，其中酒店，豪华公寓、相关的配套设施等的占比体谅非常高。虽然普通用户的单体量消费比较少，但是相对的对智能家居的接受程度比较高。从赛万特经销商给反馈回来的信息，单单一套智能化系统报价就去到了800万，这使我们觉得在中国人已经开始消费得起智能家居，整个中国市场高端用户的需求还是有的。

对于未来在智能家居单体客户的发展情况，秦文彤表示在两三年前的智能家居体验很多都达不到要求，目前只要资金到位整套系统都能做得非常不错，同时社会思维的改变将会使高端的单体造价会越来越高，因为未来客户的要求也会越来越高。智能家居实现市场应用还有一段距离，服务高端客户可以让从业者有一个良好的发展环境。

赛万特大中华区总经理秦文彤

集成商应改变思维，服务为王

就目前智能家居的火热现象，都是由投资人到从业者的追捧形成的。智能家居要真正做到真正的火热不能仅仅单靠单品智能，走高端集成的路线才是智能家居的出路。这需要一部分跟得上思维的企业带头做，把服务的经验都整理好，推动整个行业的发展。智能家居走低端方向在服务体验上跟不上，这些都是产品厂家都不愿看到的。智能家居目前众多集成商、服务商、经销商，目标客户还是豪宅客户，一点点的了解高端客户的需求，在高端客户提取对生活对控制的应用经验，进而去改变自身产品的开发思路。

该如何做好客户服务的，秦文彤给我们介绍了赛万特目前的做法。

赛万特北京的培训中心每个月都会对整个智能家居系统的做设计，然后就是培训经销商，帮助经销商去了解赛万特的系统，让他们去学习整个赛万特系统的设计以及解决方案。对于整套系统的培训，赛万特分为普通和进阶，其中进阶采取的是收费政策。做高端的服务思维的转变，会把公司的品牌越做越大。中国传统的集成商总是想在运营上谋取利益，随之运作模式就会改变，这就会形成行业的一个不好的风潮。

让服务变成收费项目，这种思维的转变才是一个正向的思维。我们看到很多的产品进入国内一旦大的时候，市场的价格就难以掌控，但是经销商不赚钱，就会选择放弃这个产品，随之整个服务的品质就会下降，品牌在市场也会越做越差，这个就是中国市场存在的惯性思维，所以坚持服务是非常重要的，同时集成项目的成本其实应该更多的放在服务的投入而不是一次性的营销。

采访后记

赛万特凭借对市场潮流的预见性，对先进技术钻研的执着性，对客户需求把握的准确性，对渠道管理的有序性，对本地化服务的及时完整性得到了客户的高度认可。最后采访结束之际，秦文彤也给我们介绍了今年将加强赛万特在大中华区对整体品牌的推广力度。同时希望赛万特能成为一个小石头，荡起国内智能化行业的涟漪，让整个行业共同来推动智能化的发展。