福建省冠林科技有限公司总经理朱莹：以品质说话，以实力拓市场

公司简介

冠林，是国内最具实力的楼宇对讲和智能家居产品研发制造商之一。公司坐落于福州市马尾国家高新科技园区，拥有员工一千一百余人，并建有25000平米的现代化研发生产基地，旗下的产品覆盖了基本型的楼宇可视对讲产品、中高端的小区智能化系统和完全数字化的智能家居系统，无论是一般安防要求的普通小区还是高度智能化的楼宇住宅，冠林齐全的产品线都可以满足用户多样化的需求，为用户提供高品质的安防产品。"永远第一"是冠林前进的源动力，冠林愿做中国数字生活的倡导者、彩色对讲的推动者

记者：据小编所悉，从售前的规划设计、技术引导到售后的产品维护与技术支持，冠林都能为用户提供"一站式"全程无忧的服务。现就请您简单介绍下冠林的完善的服务体系。

朱莹：冠林自成立以来就非常重视渠道和服务网点的建设，我们一直认为在楼宇对讲行业，市场比拼的因素除了产品、技术、价格之外，售后服务也是很重要的一环，现在冠林在全国各地共建立了85个分支机构，一共有450名销售服务人员。一方面冠林通过不断完善自建的营销和服务网络，强化对客户的服务支持;另一方面，公司不断提升和规范办事处技术服务水平。从2012年起冠林就以IT业和汽车业的售后服务为模型，制定了冠林各办事处技术服务工作规范，对售后服务的工作内容、服务流程、服务规范等做了严格详尽的规定，以确保能够更加规范、高效、专业地服务于客户，打造行业领先的4S服务品牌。

记者：为抑制过度膨胀的房地产市场，国家手段从未停止过。房产税作为其手段之一，2012年扩大试点范围，2013年它又有很多细则出来。对此，楼宇对讲企业该有何应对措施?企业该跟着市场走，还是通过改变自身要适应环境?

朱莹：我们认为国家对房地产的综合调控，目的是为了抑制投机性炒房行为，让房地产能够健康有序的发展，从政策中可以看出，国家调控的重点是房价，大比例增加的土地供应让住宅总面积仍有所保证，同时国家也进一步加大保障性住房建设，这让对安防行业特别是楼宇对讲而言拥有非常可观的发展空间。

当然为了应对不断变幻的市场环境，作为企业必须采取实时的改变政策。所以这两年冠林也不断加强企业内部的管控，积极修炼内功，不断加强产品和技术的创新，提升产品的核心竞争力，降低产品的成本，为前端提供强有力的销售利器;同时更加重视自身的经营管理，强化团队建设，实现精益生产，提升品牌各方面的综合竞争力。今年冠林在年度销售会议上提出了"渠道为王，赢在中国，再战江湖，谁与争锋"这样的口号，这是冠林在经历了前几年的平稳发展之后，推出的一个比较大的营销举措。另外，冠林还启动了全国二三级市场的营销推广策略，通过拓展渠道的宽度，加大二三线甚至四线城市的布局和铺点来争取更大的市场份额。

记者：近日，某企业透露，今年下半年开始其公司将对中低端楼宇对讲分机价格进行大幅调降。此消息一经发布，行业内纷纷猜测此降价之举对二三线城市市场的影响。对于企业的这种行为，您有何想法?请您简单谈谈。

朱莹：对于同行做出的降价决定，这是他们的营销举措，自有他们实施的意义，冠林不好加以评说。但冠林一向不参与价格战：低价竞争会带来产品的品质、售后与服务等一系列问题，对于要求一味放款和压价的项目冠林不参与，冠林不会为了眼前的利益而牺牲掉企业长远的发展。冠林更希望参与的是良性的市场竞争，用优质的品牌、产品和服务来取胜。

至于这种降价行为对整个行业是否会产生显著的影响目前还有待观察，但就同行之间的竞争冠林想谈谈自己的看法：同行之间竞争在所难免，没有竞争，也就不会有这么活跃的市场，对待同行之间的竞争业内还是应该以平和心态对待。然而，竞争方式有很多种，只要用正当的手段不伤害自身利益，不违反市场规律的竞争那就是良性的竞争，那样才有利于整个行业的健康发展。

记者：目前，行业标准还未统一，所以市场局面还较为混乱。冠林作为重视标准化的建立和实践的企业之一，有哪些具体的行动?在您看来，行业还要发展多久，才能实现标准的真正统一?

朱莹：标准和协议问题，已是这个行业老生常谈的问题。要实现标准的真正统一应该还有很长一段路要走，冠林也一直在努力，积极参与国家相关标准的制定，并且和几大主流的智能家居厂商、运营商(比如著名的闪联)等进行深度的整合和战略合作，协同解决了彼此产品间的通讯协议和接口问题。我们也希望政府主管部门等权威机构能进行牵头，行业内的大型企业尤其是具有领导地位的企业彼此间要加强合作，积极参与到标准的建设中去，尽快让标准问题进入实质性的轨道。

记者：当今，中国智能楼宇产业发展迅速，一线城市市场尤其如火如荼，其中，它也增加了对智能、便利、安全性的要求。作为安防类产品之一，应对如此趋势，楼宇对讲产品的技术、配套服务应如何跟上其脚步?

朱莹：随着楼宇对讲产业的不断发展，加之受到消费类电子影响，大家对楼宇对讲产品的品质要求也越来越高，不论是外观、功能、UI设计、用户操作体验上，都要求越来越精细化，朝着更加科技感与时尚感的方向发展。作为企业来说肯定要紧跟趋势，适应市场需求，提供工程智能一体化解决方案，系统不再仅仅局限于访客呼叫对讲，功能要实现多元化和集成化。

至于产品外观，冠林在外观设计上一直走在行业前列。冠林所推产品的外观，都采用时尚的平板、镜面设计等等，精良的外观和工艺都备受用户青睐。此外作为厂商不能仅仅只把研发精力投入在产品各种功能开发上，忽视了用户使用产品时的感受。所以冠林也在产品的易用性即用户体验方面也做了非常大的努力，比如在梯口机上增加了人体感应功能，感应距离可达1.5米，当有访客来访时，可自动开启背光灯和显示屏，方便访客操作。有些智能家居的控制界面是嵌入式的，用户不能根据自己的使用习惯进行调整，冠林在此基础上也进行了优化，菜单控制界面上的图标，用户都可以自由拖动与编辑，按自己的使用习惯来定制菜单。