别让售后拖后腿，智能家居售后短板不可忽视！

智能家居行业一名知名人士认为，平台能否快速起步，最大的瓶颈不在服务商的获取，而在于服务订单从哪里来，而“服务与销售两手抓”的模式设计，正好化解了这一难点。

同时，要做成一个长寿型平台，还需破解“服务标准缺失”的难题，为此公司积极拟定《智能家居产品服务标准》，从时效性、监督管理、安全性等几方面入手，把服务量化、系统化、标准化，比如规定用户报修两小时内必须上门服务。

除了第三方服务提供商，智能家居生产厂商也在积极探索，厂商负责人黄卫建说，线下服务体系搭建太“重”，是生产厂商怕进入的一个重要原因，为此他们公司的售后服务人员通过两个渠道获取，一是公司自己组建专业团队，二是与第三方公司合作，对方出人，他们出培训，以“两条腿”走路的方式减轻重资产压力。

近两年，许多企业都以“快跑模式”开启了智能家居业务。尽管目前有很多家居企业已经投身智能家居，并且小见成效，但是对于整个智能行业来说，连冰山一角都算不上。虽然智能家居市场拥有广阔的前景，但是家居企业绝对不能盲目地簇拥。以目前家居市场的情况来看，售后服务属拖智能家居企业后腿的一大短板。

智能家居市场售后服务差的原因

智能家居市场的售后服务落地困难是可以预见的，目前的智能家居生产厂商的售后服务，处于一种名存实亡的处境。

导致售后服务“薄弱”的原因有两个，一个是厂家急于求成地占领市场，而忽视了售后服务的重要性;二是智能家居的售后服务对专业性、反应速度的要求极高，并且线下服务体系的建设很“重”，需要大量的时间、资金、人力、物力的投入。以目前的情况来看，智能家居售后服务的发展速度，远远落后于飞速奔跑的智能家居产业发展速度。

智能家居售后服务市场有多大?

智能家居产业目前是站在风口上的“猪”，拥有逐渐膨胀的用户需求、体量庞大的生产企业、国家政策的利好刺激，这都意味着智能家居售后服务市场将在未来几年大爆发，据外国机构数据统计，2020年市场将达到数万亿美金。

毋庸置疑的是，无论是智能家居市场，还是智能家居售后服务市场，都将占据家居市场非常大的份额。这也让很多人也看到了这块‘大蛋糕’，但他们又不敢贸然进入。

根据专家的分析，第一，智能家居售后这个范围涉及面太大，涉及门、窗帘、灯具、空调等各类家居产品，需要非常强的专业性以及资源整合能力;第二，这个行业虽然市场前景无限，但推进速度远没有想象的那么快，毕竟智能家居产品需要在新居装修阶段进入，而装修又属于低频消费。当然，也有住户入住后再安装智能家居产品，但相比装修中进入，缺少“彻底性”，产品智能化程度会低很多。

售后服务体系搭建是个“慢活”

试水者均表示，智能家居售后服务是个慢活，不可心急，目标是打造智能家居里的4S服务。

有服务提供商更表示做了“三年不盈利”的打算。只埋头做了三件事，一是建立智能家居服务标准，二是拿标准进行市场验证，三是实现国家标准立项。

家居市场要打造健康、优质的智能家居市场，就首先要做好售后服务体系的搭建课。只有在售后服务的发展与智能家居市场的发展相匹配的情况下，我国的智能家居市场才能更健康、合理地发展。

服务决定企业未来，任何品牌想要立足市场，都离不开产品质量和售后服务，如果二者不能统筹兼顾，那么必将影响消费者对其品牌的认可。对于目前集多个系统为一体的智能家居而言，售后保障更显得尤为重要。纵观目前，售后服务滞后的现象并不鲜见，甚至在一定程度上阻碍了整个智能家居行业的发展。