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智家网对话博宝特机器人市场总监邓锐:做以人为本的产品

2024-06-23

中国门锁网

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【智家网 讯】深圳市博宝特机器人有限公司是一家中美合资公司,主要以智能家用清洁机器人设备的研发和销售为主,是美国bobot擦窗机器人、无线电动拖地机等产品的中国...

【智家网 讯】深圳市博宝特机器人有限公司是一家中美合资公司,主要以智能家用清洁机器人设备的研发和销售为主,是美国bobot擦窗机器人、无线电动拖地机等产品的中国区总代理。在ISHE 2018深圳智能家居博览会上,博宝特机器人市场总监邓锐接受包括智家网在内的媒体群访,详细介绍了博宝特机器人的情况以及未来的发展规划。

博宝特机器人介绍

据邓锐介绍,博宝特机器人面向家用市场,以及酒店、饭店、步行街门店等小型商业市场,产品主要有高空清洁机器人、扫地机器人和拖地机器人三大类产品。博宝特机器人有限公司的前身在2016年取得代理权,在经过一年的发展后,博宝特机器人在2016年的年销售额是6200万元。

由于销售能力获得美国bobot品牌公司的认可,以及美国公司对大陆市场用户使用习惯,产品需求的重视,促成了双方合资公司的成立,便在2017年组建了现在的深圳市博宝特机器人有限公司。2017年通过垂直电商平台及移动短视频平台进行品牌曝光,销售额达7400万。

邓锐就博宝特机器人的核心竞争力,生态建设,渠道拓展,代理商扶持及用户隐私保护等诸多问题回答了媒体的提问。

Q:相较于其他品牌,您认为博宝特的核心竞争力在哪里?

邓锐:我认为博宝特的核心竞争力首先在于设计理念,博宝特采用极简,简约的设计,有些类似小米的设计感但设计风格完全区别。其次是从用户出发,操作容易。别的企业工程师在设计研发产品的时候把自己的想法强加给用户,博宝特从用户的角度入手,不需看几十页的操作说明书或者很长时间的视频,化繁为简,更容易上手。

Q:您提到了小米,小米有很多自己的生态链企业,打造自己的智能家居生态圈,国外机器人企业也正在打造“机器人生态圈”,博宝特机器人产品种类也很丰富,咱们有类似的生态圈打造的计划吗?对于未来物联网时代,博宝特有哪些战略规划?

邓锐:关于物联网和生态链方面,虽然现在国内的公司都在推行属于自己的生态圈、生态模式,但由于博宝特在2020年之前需要与美国公司达成合作框架,所以现在不会切入到物联网上。博宝特机器一旦在2021年达成框架协议,博宝特国内的运维团队会推出针对儿童早教类的产品,包括儿童益智类和儿童玩具类机器人等等。

Q:家用清洁机器人和儿童早教机器人这个跨度似乎有点大。

邓锐:看起来跨度似乎比较大,但我们通过深挖就会发现这两者的内在联系,从我们三年的市场销售,以及代理商的反馈来看,使用家用清洁机器人的用户一般都是有自己的住房的人,也都是有了孩子的家庭。父母亲友之间的互动,小孩子参与感非常强,但这一块市场尚属空白。对于博宝特来说,采用附送赠品打开市场也将会是一个机会。

Q:您作为市场总监,咱们在代理经销商扶持以及渠道开发方面有哪些亮点?

邓锐:扶持发展经销商一直都是我们的第一发展目标,主要的扶持政策有三点:第一是像经销代理商参加展销会、入驻门店等等,展柜展台形象设计我们会进行全套的费用支持。第二是地方经销商推广产品,比如在当地报纸、网络等媒体打广告,这个费用支出我们会按比例进行补贴。第三,经销代理商售卖产品,赚取的不仅仅是中间的差价,我们还提供季度的返利。

在渠道开发方面,我们除了京东、天猫等传统的垂直电商以及经销商,这两个渠道,我们还在当下热门的网络平台,如抖音,快手,小红书等平台进行品牌推广,由行业内的网红达人进行推荐,打造网红产品。在抖音的拖地机内容里,我们已经做到了行业第一。

除了这些现有渠道,今年下半年及明年博宝特将重点放在电视购物和分享购物上。电视购物这个渠道主要针对生活和家庭都已经趋于稳定的群体,这一代人很多都是通过电视购物来消费的;第二个的的分享购物则类似于“拼多多”,在产品质量和售后得到保障的情况下,让用户自发的分享拼团,可以更好地打开市场销路。

Q:由于代理美国的产品,售后方面会有较长的周期吗?博宝特机器人在售后方面会采取哪些措施呢?

邓锐:售后处理方面,国家规定的家用电器是1年的质保。而博宝特采取的售后政策是,1年内由质量导致故障的机器,博宝特直接换新,产生的运费也由博宝特承担。

我们合资公司成立之后,博宝特在广东、浙江和安徽设立了三个售后服务中心,用户或经销代理在遇到机器故障的时候可以通过400客服确认机械故障后,将机器寄回任意一个维修点,售后人员在收到机器后会同步发出一台新的机器。

Q:最近有机器人企业被曝出存在收集用户数据并泄漏用户隐私的问题,这引起了业内对于产品安全性的重视,咱们在保护用户隐私方面有哪些措施?

邓锐:现在很多企业都在讲物联网和大数据,同时也在说数据泄漏会造成什么样的影响,是不是会被某些公司利用。博宝特机器人对于用户隐私数据的资料或相关的信息会不一样。博宝特机器人的控制APP在下载和安装时候,无需用户进行注册登记,只有一个纯粹的遥控和操作功能,不存在数据上传需要。

Q:如果没有数据的话,这和我们的布局生态链规划是否矛盾?

邓锐:首先在机器人的全生态链中,我们只是切开一小块。博宝特的定位是中高端,跟同行对比,用户定位高于同行,因此市场规模没有定位特别大,在市场占有一定的份额即可。我们规划未来的生态链产品打开市场的方式是现有客户附送,形成口碑传播,再且切入市场,而不是用客户的数据和隐私来交换市场。

此外,博宝特也是一家接地气的企业,我们是通过产品销售,品牌的溢价增值来获取资本方认同,并不是拿到多少用户数据作为要价的筹码,因此我们没有必要收集用户的数据。

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