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配套APP失效商家撤场 他该拿被“抛弃”的智能锁怎么办?

2024-06-23

中国门锁网

网络

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如今智能门锁正取代传统锁走进千家万户,给我们带来更便捷的智能生活。但如果家里的智能锁控制软件失效,又联系不上厂家,那该怎么办呢?彭先生就遇上了这样的尴尬事,近日...

如今智能门锁正取代传统锁走进千家万户,给我们带来更便捷的智能生活。但如果家里的智能锁控制软件失效,又联系不上厂家,那该怎么办呢?彭先生就遇上了这样的尴尬事,近日他向上游新闻进行了反映。

没了APP使用不便 商家撤场售后遇难

据彭先生介绍,他于2017年8月在京东云猫旗舰店购买了一款指纹锁,一直用着不错。最近,外婆搬到家里住,彭先生想给她增加一个指纹钥匙,却发现智能门锁的配套app“虹云智慧生活”已经打不开了。

“说明书只介绍如何用app控制门锁,完全没提其他方法,那这不就意味着以后都不能再修改密码、增加指纹了吗?”彭先生曾尝试在门锁上设置密码、指纹,但是由于没有任何说明,弄了半天还是不成功。彭先生想在京东上直接联系商家售后,但这时云猫旗舰店已经从京东平台撤场。

说明书只介绍如何用app操作。

随后,彭先生也想了其他办法联系商家,比如到淘宝上的旗舰店咨询,但无人答复;也电话联系过厂家杭州虹云网络科技有限公司,同样无人接听。

询问客服无人答复

京东按6折赔偿 后续使用仍让人担心

之后,彭先生致电京东客服寻求解决方案。客服人员在电话中表示,确实感到抱歉,但商家已经关店,他们也找不到人。解决方案有两个:由彭先生自行想办法维修,京东付部分维修费用;或者根据商品使用比例折旧退费。

彭先生哭笑不得,“我总不能自己做一个app出来吧?维修肯定是没办法了。”彭先生认为,京东作为销售平台,应该通过收取商家保证金等手段严格准入标准和退出机制,商家一旦撤场了,平台就应该承担起售后责任。

记者联系上京东客服人员,对方表示需要核实,会在24个小时以内给消费者一个答复。之后彭先生向记者反馈,京东方面主动联系他,承诺以六折价格折旧赔偿,门锁也无需退回。“我接受这个方案,京东刚才已经退给我1019.4元。”

记者还通过彭先生提供的厂家电话,联系上一名工作人员。她表示公司只是从京东撤场,售后等问题可以联系这个电话,用户只需下载另外一个app智能门锁就能正常使用。

听了记者的转达后,彭先生联系上厂家并重新下载了app。“目前已经能够正常使用,但到了晚上app又下载不起了,厂方说去问一下,还没答复我。”

几番折腾下来,彭先生还是不免有些担心app后续使用问题,他表示:“涉及住家安全总有些不放心,最终可能还是换一把锁才安心。”

业内人士:锁不联网也不会开不了门

如果遇到智能门锁公司不再提供APP服务,那户主该如何办?从业18年、重庆无锁畏开锁服务有限公司技术人员周勇介绍说,智能锁目前很多公司会用自己的软件联网操作,但并未开放。比如用户买了甲公司的锁,那必须用甲公司的软件。企业活着就有服务,企业不在自然服务也不在了。

“但不管是联网的智能锁还是普通智能锁,一般都有管理员密码、指纹或应急钥匙,通过管理员密码可以后台进行添加或删除用户。”周勇介绍,即便联网的智能锁不能远程开门或者使用其他功能,但开门还是可通过应急钥匙、密码、卡或NFC功能,消费者无需担心app停用后,突然进不了门。“就像很多智能家居即使联网,也都会有一个机械开关,至少我们还没有遇到过不能联网,户主就进不了门的情况。”

消费提醒:当心价格低质保期过长的产品

那么,消费者在选择智能门锁时,应该注意哪些问题?周勇认为,大家在选择智能门锁时,应该多考虑实体店或就近选择从事多年锁业的老师傅处购买。

“购买智能锁要比其他电器仔细,更多的是看它的服务和售后时效。”周勇认为,越来越多的人选择网购,但网上的销量和评价要谨慎辨别,一些取着外国名、声称外国产的产品不能全信。

同时,消费者还应谨慎选择价格远低于市场、质保时间过长的产品。“就现在的智能门锁市场来说,一般价格都要上千元,质保时间也多在两年到三年左右。如果一套智能门锁售价在600元,且承诺质保十年,就需要谨慎了。”周勇提醒,消费者应购买通配性好、不需要对门的孔位有太大改动的产品,改动尺寸多的锁如果坏了,用户再购买其它锁很有可能装不上去。

上游新闻记者 王乙竹 受访者供图

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