京东发布智能锁安装服务标准：3小时上门/全程不收费

随着智能门锁需求的爆发式增长，与之相伴的安装、售后等服务，成为影响用户购物及体验的痛点。

1月11日，京东旗下服务平台“京东服务+”联合德施曼、凯迪仕、三星、绿米、鹿客、海尔、松下、美的、联想、360等十大智能门锁品牌商，共同发布智能锁安装服务的标准，对收费、质保、服务流程、时效、工程师培训、赔付等焦点问题作出十二项规范及服务承诺。

由京东服务+履约的智能锁安装服务，坚持安装过程全程不收费，一年内出现由安装导致的产品损坏免费更换，由安装问题产生的维修一年免费2次上门。

这一标准，还对服务响应时效作出规定，在主城区需紧急上门的情况，5分钟响应，3小时即安排工程师上门。在服务透明度上，不管对消费者还是商家，都须实现订单安装服务的全流程可视。

针对质保期京东服务+延长标准，提供18个月的安装服务质保期。