世聪智能 × 人物访谈 | 高级工程师张奇：我变强了，但我没有变秃！

教师节前夕，我们特邀张奇进行人物访谈，就“秦皇岛核心经销商赞扬CITRON”一事公开表扬他，同时号召各位小伙伴向张奇学习，见贤思齐，共同成长。

上图为秦皇岛核心经销商表扬我司高级工程师张奇的微信截图。

客户的真实反馈、敬业负责的技术人员是CITRON世聪智能的活招牌。

Q1:简单介绍一下你的岗位职责

来公司快三年了，从事的岗位是高级工程师。

主要的工作职责是为合作伙伴提供贴心的技术支持服务。我们会提供技术课程深度培训、远程技术指导、项目现场安装调试等线上线下全方位的客户服务支持。

Q2:此项目我们与客户合作了多久？

我从去年开始接手这个项目，至今已服务秦皇岛核心经销商1年多。之前为他们提供技术培训，全力协助他们调试项目。

Q3:在此次项目中，有没有遇到什么突发事件？

化“质疑”为“好评”

在收到客户表扬之前，我们也曾经历过客户的质疑与投诉。

由于经销商对产品调试不熟悉，部分功能没对接过，导致现场进度缓慢进行，客户又着急验收，导致项目在规定期间内无法完美交付。

于是经销商将这个紧急情况上报给我公司，王总了解情况之后，立即派我前去支援，还特意嘱咐我要将经销商的项目当成我们自己的项目，认真负责，精益求精。

我到达项目现场之后，立即与客户展开沟通，了解客户的诉求，教客户使用设备，讲解项目流程，按照客户的个性化喜好更改控制程序，最终协助经销商将四个项目完美落地，促成项目顺利交付。

Q4:在每次的技术服务之前，你都会做哪些准备？

根据多年的实践经验，CITRON世聪智能的技术服务已经形成一套标准的服务流程。我们的前期准备有以下这些：

1.与业务部伙伴前期沟通

明确客户需求，是需要技术培训？需要调试展厅？需要项目落地？需要辅助宣传？了解清楚客户的需求，我们才会心里有数，提前做好各种准备，不打无准备的“仗”。

2.与经销商联系

若是项目调试落地，则会询问项目类别（工装项目/家装项目）、建筑面积、点位图、项目实施状态等细节；若是技术培训，了解经销商的技术薄弱点、知识储备量、培训侧重点等情况，针对不同的客户需求，我也会有针对性地准备相关材料，做好事前准备。

Q5:在完成工作时，有没有困难是需要克服的？如何巧妙解决的？

1.沟通问题

提高解决效率

有时候，设备无法正常使用，客户会非常着急，甚至情绪激动。我们非常理解，所以每当碰到这种情况，我都会尽快去弄清故障原因，向客户解释设备功能为何不能正常使用，安抚他们不满的情绪，加班也会尽快解决客户问题，有时候加班到凌晨，只为让客户满意放心。

客户至上

项目调试完成之后，我会告知客户设备使用方法，方便他们的日常使用，也会询问客户对CITRON世聪智能解决方案与产品的建议，我会认真听取并积极改进，将客户体验感放在第一位，不断改进服务。

授人以鱼不如授人以渔

我们会开展技术培训，帮助经销商伙伴们掌握解决问题的能力，减少技术成本，促成双方共赢。

2.技术问题

问题不超过三天

遇到一般的技术问题，我们会远程排查问题情况，竭尽所能去解决问题。针对复杂的技术问题，王总说过“问题不超过三天”并制定了完备的技术问题解决流程，群策群力。目前，基本所有的技术问题都能在三天内解决。

Q6:客户对你（或世聪）最多的评价是什么？

认可与信任

基于我对经销商项目的熟悉与我自身技术服务的经验，唐山和秦皇岛等地的经销商会指定我去对接项目，他们认可我的能力，信任我。

他们说“希望你能来对接我的项目，工作交给你，我很放心。”我觉得经销商的信任对我来说是最高评价。

互相成就、共同进步

通过我们与经销商客户的密切沟通，还有CITRON世聪智能的品牌赋能，让越来越多的客户愿意认可我们公司、认可我们个人。

我们每个人与公司都是互相成就、共同进步的关系。公司培养我，我服务客户，用自己的实际行动与职业操守来让客户满意，为公司赢得好口碑。

Q7:面对众多客户对你工作能力和人品素质的夸奖，你有什么想说的？

感谢认可

对于这些好评，我觉得这是对我工作的认可，我深表感激。不可否认，技术工作确实累，但是当听到客户的夸奖时，还是很有成就感的，浑身充满干劲的，会让我觉得自己的辛勤付出得到认可，这一切的辛苦都是值得的。

完善自身

今后，我也会严于律己、精益求精，不断优化技术服务，争取做到技术服务全程零遗漏零失误零差评，让每位客户都会我们赞不绝口，将CITRON世聪智能做大做强。

Q8:成为世聪智能的技术骨干，应该具备哪些能力？

1.认可CITRON世聪智能的企业文化

只有自己真心认可公司文化，对公司的热爱是发自内心的，才能让客户感受到CITRON世聪智能的魅力。众多实际案例都彰显了我们的团队凝聚力和责任使命感，让客户觉得CITRON世聪智能是一个有温度、有担当、有情怀的企业。

2.具备扎实的技术能力

技术部的每位同事对公司产品的技术要烂熟于心，要全面了解CITRON世聪智能的系统解决方案，只有自己先弄清技术原理，才能在服务客户的时候游刃有余。有些知识不仅是从书本上学到的，更多的是从实际项目中积累的经验，边实践边学习，多思考多积累。

3.具备良好的沟通能力

在任何时候遇到问题不能慌张，而是沉住气去排查问题，迅速准确找到问题所在。在我们解决完问题后，更重要的是教客户如何使用产品，解释清楚场景模式的设计初衷，彰显CITRON世聪智能产品的人性化，让客户领略全屋智能的魅力。

4.严于律己，知行合一

技术人员代表着整个公司的形象，时刻不忘公司的初心理念，不怕苦不怕累，做事认真负责，遇到问题及时解决，耐心听取客户诉求，与客户进行有效沟通，把工作做完做好再收工，用实际行动让客户信任CITRON世聪智能。

Q9:在世聪智能工作的这些年，在一次次的技术服务中有什么收获？

首先，我对客户给予我的好评表示感谢，对自己所取得的成就感到开心。今后我也会继续努力工作，提升工作能力，扩充知识储备，让每位客户对我们的技术服务满意。

持续改进

在工作过程中，我逐渐学会与客户进行有效沟通，用行动与语言让客户觉得我们很棒，让他们信任CITRON世聪智能。对我来说，更多的快乐源于他人的认可，每次听到客户的表扬，我浑身都充满了干劲，也时刻提醒自己要戒骄戒躁，继续加油把工作做完美。

智能是一种生活方式

CITRON世聪智能不仅只教你如何使用智能，而是传递更人性化的生活美学。我们不是单纯卖产品，而是提供一种智能舒适的生活方式。在公司理念的熏陶下，我的生活态度也在潜移默化发生改变，人的一生不能只为了工作赚钱，也要懂得愉悦自己，享受生活。我逐渐学会享受智能生活，注重家居的体验感，让自己兼顾工作与生活，做一个有生活品质的“快乐人”。

相互学习，相互成长

CITRON世聪智能的同事们是一群有责任感、有爱的人。在他们身上，我看到了属于他们各自的人格魅力，与他们共事我非常开心，这是很温暖很幸运的一件事情。

站在“巨人”的肩膀上

CITRON世聪智能这个平台非常好，我很感谢公司大力培养我，让我可以接触到很多项目。一年之内我负责对接上百个项目，在工作过程中，我坚持复盘项目，积累经验，提升工作能力，我能感受到自己是不断成长进步的。

协同他人，成就自身

感谢我能在CITRON世聪智能成就更优秀的自己。

对于CITRON世聪智能而言，被认可是一种幸福，被信任更是一份责任，感谢一直支持我们的新老客户。

CITRON世聪智能会再接再厉，创新发展，用心服务，持续为全屋智能行业的发展贡献自己的力量。