你真的了解客户的需求吗？智家网LivingLab代理商专访（1）

随着技术的进步以及用户的需求及消费升级，智能家居行业正在朝着更好的方向发展，但尽管站在风口上，智能家居目前并未爆发，主要原因有：产品同质化、碎片化、用户体验不佳等。

其实出现上述问题的原因就是厂家并没有真正了解用户的需求，产品与市场有一定的脱节，用户自然也就不会买账。

当然，也有厂家在研发产品的时候便注重客户的需求，积极听取市场和代理经销商们的反馈，这样代理经销商们在销售产品和服务的时候也能有的放矢。

了解客户需求才能有的放矢

内蒙古森美智能科技有限公司是LivingLab智能家居的代理商，总经理赵明达女士告诉智家网，自己在与客户谈合作的时候首先就是要了解客户的需求是什么，这样才能更有针对性的做方案。

在谈到成单的经验时，赵女士说：“首先谈客户要认真对待，了解客户的需求，我们制定方案就是根据客户的需求所做，而不是自己一味地闷头去做。了解客户的需求点，制定合理化的方案，优化组合，就能达到客户的需求。要避免的就是闷头做，不和客户沟通，对产品不了解，这些都是大家所走过的误区。”

由于智能家居的体验属性，赵女士还表示：“智能不像别的，技术含量比较高，体验比介绍来得更加直观。通过体验馆的体验，会让很多人感受到智能家居并欣然签下这一单。”因此，赵女士建议智能家居代理经销商通过建立体验馆给客户演示，以帮助成单。

厂家对代理经销商的支持必不可少

企业在不断创新，不断推出新产品，作为代理经销商，自然也是要不断的学习新的产品，了解相关技术规格，这样才能把最好的体验带给客户。

赵女士说，学习是必不可少的，LivingLab是一个研发型的公司，不断的推出新品，公司也会对代理经销商们不断地进行培训。

代理经销商关心的另一个问题是品牌的知名度，高知名度的品牌自然带有天然的流量，客户认可度也较高，因此品牌宣传的重要性不言而喻。在品牌的推广上，赵女士认为，一个品牌需要广告宣传，要多露面多宣传，东西好就要广而告之。

在智家网的采访中，来自台湾的LivingLab生活实验品牌创始人方瑞祥先生表示，这么多代理经销商跟着LivingLab来做令他十分感动，他说：“或许有些人是借了钱来跟你做事业，因此你得对得起他们，所以我们今年的目标就是让经销商赚钱。”

对此，赵女士也表示：“经销商们都不容易，选择了品牌也都是一门心思在做，别无二心，厂家给经销商们支持也都是一家人的互相帮助，也会让企业走的越快越远。”

内蒙古市场介绍

提起内蒙古市场，大家脑海里第一印象是草原?羊群?传统的畜牧业?据赵女士介绍，内蒙古赤峰并不像大家所认为的那样闭塞，随着90后等年轻人的回归，给这个城市带来了新的动力，对智能化生活的需求也是很高的，市场的方向和未来都很好。

赤峰市场上也有多家智能家居品牌的存在，但赵女士认为LivingLab的竞争优势更大，LivingLab独有的私有云架构充分保障用户的安全，以智能家居为单点，小区为布局，还可以做智慧化城市，产品线足够广，因此发展空间很大。

目前赵女士已经在当地签下了众多订单，拥有包括一个120平的loft智能化改造，一个160平的住房家装，600平的老板电器商业展厅智能化装修，以及生态农业园的智能化升级等等众多B端、C端客户。

作为LivingLab的代理商，内蒙古森美智能科技有限公司是一家面向全国提供室内装修、智慧化小区、智能养老、智能家居、智能客房控制、智能照明控制、楼宇自动化控制和智能办公为一体的高科技公司。公司致力于通过创新的智能化技术来推动市场的需求，为各种场所创造富有灵感的生活空间，为社会创造富有价值的极致体验。