智能家居用户分析——感性因素

如上所述，智能家居不再是少数群体的专属，而是属于广大用户的。而用户在不同的阶段，会有不同的动机。正是智能家居与某些需求相契合，才促成了用户购买和坚持使用。而智能家居产品作为一种新鲜事物：用户在心里很难找到可对比、可参照的产品，不能基于理性。的分析去做出决定，所以感性因素在用户最初的购买行为中起了决定作用。不过随着对产品的使用，用户对产品的态度从感性变得理性，。若产品确实解决了一些问题，户自然会形成一定的产品依赖度，并继续使用，甚至会推荐给更多人。

感性因素

感性因素是用户在第一次接触到产品时，做出决策的重要因素，也是推广阶段的重点。因为智能家居是一个新事物，用户从以往的经验中找不出一个合适的参照物，所以促成初次购买的主要因素是感性因素。这其中包括新奇效应，炫耀与攀比心理，寻求心理安慰、成就感和科技伴侣的感觉。

A. 新奇效应

就像用户看到一些超出预期的创意时，会发出“哇哦”的赞叹声一样，新奇效应往往能抓住用户的第一印象。其实，这是与自我认知对比后产生的效果，具体又分为两种。

可以想象一下，在安装了智能家居产品后，当亲戚朋友来家中做客时，向其展示一下用手机开灯的功能，他们的反应可能是 “哎哟，怎么还能用手机控制灯”，或者是“哦，这就是网上报道的那种智能家居吧“。前者属于看到了超出自己认知的操作，所产生的一种新奇感;后者是和以前粗略了解到的信息做对比，发现曾经听说过的效果，竟然就在眼前，于是带来很大的欣喜。

B. 炫耀与攀比心理

延续上面的例子，其实在整个展示的过程中，用户给自己带来了一点荣耀感，也算是某种程度的炫耀。而当亲戚朋友看到后，觉得也需要体验一下科技产品，便很可能产生了购买的想法，这算是一种攀比心理。其实这两种心理，都是和别人做对比而产生的。这种心理还有很强的社交网络传播效果。

C. 寻求心理安慰

对于有强迫症或者容易焦虑的用户，通过远程查看家中情况，可以起到很强的心理安慰的效果。虽然该群体的用户数量有限，但对于有类似需求的用户，却能解决一个很强的心事，并且容易产生依赖。例如，某天突然下雨，强迫症用户会突然担心是否忘记关窗了，然/p3d乛甲纠：：：百宏被不断地放大。而这时，用户可以通过手机查看家中门窗磁的状态，以确认家中窗户的闭合状况。用户虽然不能直接采取什么措施，但却得到了心理上的安慰。

D. 成就感

通过控制设备进而达成目标而获得的喜悦，通俗地讲是一种很“爽”的感受。例如，手指在手机上轻轻一触，就把全家的灯打开了。通常成就感的强弱，与所控制设备的多少正相关，与操作的复杂度负相关。而且这柙微妙的心理变化，往往会随着“便利与舒适”的理性因素而发生。两者很难严格地剥离开讲，但却都是用户在控制欲满足之后所产生的感受。

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E.科技伴侣

在新奇的基础上，智能产品经过拟人化的包装，会更容易让用户动心。例如，社交巨头Facebook正在通过其移动应用开发平台Parse布局智能家居，用户可以像连接好友一样，去“连接”家中的智能产品。于是，那些原本生硬的产品甚至可能拥有自己的社交页面，这将为产品增添一些社交属性，也会创造一种科技伴侣的感觉。再如，微信智能设备的入口是在服务号里面，与好友在同一个层级。这既赋予了智能产品一些拟人化特征，也引入了社交化的元素。进一步讲，当设备变成“好友”一样存在于人们的生活中时，也将大大增加产品的用户黏性。

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