2024-06-24
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目前,地产行业正在从增量转入存量市场,随着全国各地精装修比例的不断提升,促使地产行业出现了规模化应用智能家居的需求,加速了智能家居的应用落地,如今来看,智能家居俨然已经成为了地产项目增值的的重要方向。
1。为什么要建立智能家居客户服务体系?
智能家居企业的竞争不只是质量、安全、产品、渠道拓展等方面的竞争,已经演变成方案设计、项目工勘、安装调试、系统升级、售后维保等全流程客户服务的竞争。
但客户服务现状却是缺乏统一标准和规范指导。
众所周知,全屋智能解决方案涉及的产品、系统、功能、技术多且复杂,如今市面上大多数智能家居品牌客户服务意识薄弱,而客户服务对智能家居服务专业性、反应速度的要求极高,同时线下客户服务体系搭建需要大量的时间、资金、人力、物力的投入;再加上智能家居品牌商急于抢占客户,未把心思用在服务上,带来的直接后果是智能家居品牌客户服务缺失导致用户口碑的下降,难以在市场上获得长远发展。
作为智能家居行业黑马的艾拉物联,正尝试建立一套专业、完整、全面的客户服务体系让用户免除后顾之忧,帮助智能家居品牌建立行业服务标准,积累用户口碑。
2。Ayla客户服务体系重磅首发一站式解决智能家居全链路服务
艾拉物联首创行业最高服务标准的“客户服务体系”,包括施工标准体系及客诉服务流程体系,已经形成了从施工到售后全流程的专业、成熟、全面的服务体系,为用户打造一站式、管家般的服务体验;此外,还能根据用户实际需求,为用户提供专属的产品应用方案与设计服务。
目前艾拉物联客户服务体系全流程管理制度已经在全国30家省平台、150家客户服务中心和600家线下体验店上线,实现100%覆盖,持续为用户提供有温度可信赖的智能家居服务。
艾拉物联的智能家居客户服务体系包括现场工勘、方案设计、设备安装、联网调试、竣工验收、客诉服务、故障维修、运维升级等环节。
现场工勘
艾拉物联在全国各地拥有超过1000人的施工团队,可以做到在接到客户需求的24小时内上门勘测;
方案设计
艾拉物联的设计APP,是一款操作简单便捷的方案设计工具,只需要输入客户的平面户型图,就能在APP上立即生成点位图,同时输出产品清单、报价;
设备安装
根据设计方案,确定智能设备数量和位置,并按照设计图纸预留位置安装,以酒店项目为例,艾拉物联的施工团队可以在30分钟内完成1间客房的相应的设备安装;
联网调试
智能家居产品安装完成后,艾拉物联的的技术人员将会使用施工APP对全屋智能家居产品进行调试,然后再根据住户的不同需求,设置不同的场景和语音控制模式;
竣工验收
在工程正式验收前,有艾拉方施工人员进行预验收,检验相关的智能设备、线路等施工质量等,如无问题再交付给客户进行最终验收;
客诉服务
Ayla Home的客诉流程遵循“1357”原则,实现客诉全流程闭环,即1天内快速响应,3天内有效措施,5天内长期措施,7天内完成服务;
故障维修
艾拉物联通过运维APP可以实时监控设备健康度,设备售后问题定位,软件部分问题可以做到设备远程重启和bug修复,硬件故障问题能够做到24小时上门;
运维升级
艾拉物联的所有设备都支持远程FOTA升级,不需要更换设备,就能享受到艾拉物联最新的产品功能。目前艾拉的智能设备已经可以做到每7天小迭代,每30天大迭代。
结语
依托深厚的技术底蕴和完善的生态供应链,从施工安装到交付验收,从客诉服务到后续运维升级,Ayla建立了一套智能化的客户服务过程监管和服务质量评估体系,做到施工流程可监管、交付质量可把控、服务品质可量化,打造便捷、安全、智能的智能家居服务环境。
客户服务是消费体验的延续,艾拉物联客户服务体系不仅有利于智能家居品牌筑高口碑,也为整个行业客户服务标准的建立提供了新的方向,未来或将成为引领整个行业的服务标准,让我们共同期待。
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