绿米联创董事长兼CEO游廷筠：推动互联互通 服务助力智能家居落地

编者按

“智能”概念逐渐被大众所接受，智能家居市场也在新环境下快速发展起来。随着新零售升级以及全屋智能趋势的推动，智能家居的下一站开始走向服务。绿米在打磨产品的同时，也一直在探索“服务”，建立了自己的服务商体系，目前在全国范围内已有300多家绿米服务商，在“产品”与“服务”的双重助力下绿米又将以何种面貌展现在用户面前?

绿米联创董事长兼CEO游廷筠

大规模发力Zigbee3.0产品

Zigbee技术拥有低速、低耗电、低价以及高安全性等特点，相较于其他协议更适用于智能家居领域，目前已经发展到3.0版本，Zigbee3.0技术不仅功耗更低，还支持更多的设备，同时也具有更开放的协议标准。

今年7月绿米率先发布了Zigbee3.0系列产品，也开启了绿米在全屋智能的重要一步。绿米早前就推出过基于Zigbee技术的产品，比如米家智能插座(Zigbee版)、Aqara无线开关(Zigbee版)等，而此次首批上线的Zigbee3.0产品包括Aqara网关M2、Aqara人体传感器T1、Aqara门窗传感器T1等10款产品。

游延筠在接受采访时表示，运用Zigbee3.0技术也有不少厂家，但是市场发展进程仍然比较缓慢，绿米是第一批大规模发力打造Zigbee3.0产品的企业，那么绿米为何要打造Zigbee3.0产品?

重点打造Zigbee3.0产品有哪些原因?

“引领物联技术，服务千家万户”是绿米的使命和愿景，正是基于此绿米积极建设线下服务商队伍，不断优化自身产品。在游延筠看来，产品想要真正落地，不能再单纯依靠单品了，单品的时代已经过去，用户对于简单控制的操作新鲜感会很快消失。下一波推动智能家居发展是全屋智能，需要给予用户全新的的体验。

作为智能家居行业的从业者，需要站在用户的角度上思考自身所能带来的价值是什么，绿米以这样的视角展开自我要求，并下决心去“卖场景”，而不是单纯的“卖设备”。

万物互联时代，智能产品的种类、风格各种各样，每个人的品味也迥然不同，无论是智能开关、智能插座还是智能传感器、智能窗帘等产品，面对如此众多的设备类型，没有一家企业可以全部承载，也没有一家企业足够强大到提供所有的设备，所以需要集成服务商来做互联互通。

在游延筠看来，绿米打造全屋智能想要在体验上做到更加极致，就必须秉持开放的态度，封闭地打造产品，无法提升用户的体验感，开源开放是现代物联网时的一个价值观，设备间互联互通是一个重要的命题。

绿米大规模发力打造Zigbee3.0产品是因为它可以强有力地促进互联互通，也给绿米带来了一个良好的平台，目前绿米已经有近30多款产品完成了Zigbee3.0的认证。绿米自身的发展也让游延筠感受到，如果想要踏上新的台阶，必须要标准化、国际化。

有不少声音认为虽然Zigbee3.0在协议的互联互通上不存在问题，但是对于非认证的产品而言还是无法实现互联互通，而且如果市面上2.0和1.2版本占主流，即便推出大规模推出3.0可能也无法实现大规模的生态互联互通。

在游延筠看来，这确实是一个问题，很多厂家不愿意尝试也是有原因的，首先厂家要去适应并严格遵守新的协议，在技术上工程师需要耗费不少的时间成本;其次，实际上做认证的成本挺高的，很多做智能家居的初创企业会担忧成本问题。但游延筠表示，绿米看到了Zigbee3.0的发展趋势，作为一家有行业责任的企业，也愿意以此来尝试。

绿米智能家居服务商3.0时代

服务商在面对市场时会面临诸多困难，为用户解决痛点，出方案、安装、调试、回访都需要耗费大量的时间、人力成本。如果服务商没有一个好的工具、系统来支撑他们，服务商的成本会很高，很难获得收益。

经过了过去两年的探索，绿米的智能家居服务商已经进入3.0时代，绿米用实际行动证明了服务商是一个良好的模式，报名成为绿米服务商的群体非常踊跃。同时绿米也十分重视服务商的质量问题，研发了很多工具后台以供服务商使用，把质量提高到一个新的层次。

绿米的产品在C端颇受欢迎，在销量达到一定量后，绿米会通过供应链将成本降下来，用户可以买到性价比更高的产品，绿米也在这个基础上不断探索服务商的模式。

钻研产品多样化，满足全屋智能用户需求

游延筠表示，既然要打造全屋智能，产品的单一性外观并不能满足用户的需求，就必须实现产品的多样化，在此基础上从全屋智能用户的角度上看他们的需求。

绿米早前更多聚焦在C端，同时也出于追求高效率的目的，并没做很多SKU，不想把用户的认知复杂化，其产品就一种样式、颜色等。随着新零售的发展，绿米也开始重视线下这一渠道，更是组建专门的团队钻研产品多样化。

绿米目前的服务商规模在全国已经超过300家，游延筠表示绿米服务商的数量到今年年底会将达到500-800家。绿米目前对服务商数量控制严格，门槛有所提高，经过这段时间的试探，绿米认为服务商光是有热情是不够的，在服务商的筛选上也会借助以往的经验来判断，更加注重能力和团队。

在游延筠看来，绿米近几年的发展可以用“克制”来形容，在产品上尽量不使自己走到前端，而是交由服务商来实现产品落地，但是也会做一些标杆项目，例如在酒店、办公楼上，打造成样板。

绿米通过一些展示项目以及对外开放，为服务商吸引用户，同时让行业对绿米及服务商有清晰的认识，而不是将目光单纯停留在C端的项目案例上。

构筑完整的产品体系 蛰伏蓄力

在服务商体系日渐成熟之后，绿米也开始了更深层次的思考，服务商需要什么样的产品，如何支持服务商高效落地，如何给予用户良好的全屋智能体验?同时产品落地以后用户的使用是一个长期的过程，怎么样去高效地维护它?

游延筠认为这些问题需要依靠一个完整产品的体系，包括软件工具等。绿米过去在产品体系上投入了很多，十分注重专注在服务内功上的修炼。随着智能家居市场进入下一个周期，服务商也将迎来黄金时代，前期所奠定的基础将会支持服务商提供更好的产品和服务，也能够实现更好的盈利。

绿米服务商从无到有、从小到大，现在绿米更加专注将服务商做强，打造金牌服务商。不少人对今年所谓的“寒冬”表示担忧，游延筠认为这只是短期的压力，对于智能家居行业而言仍然有广阔的前景，智能家居市场的刚性需求正在逐渐显现，从绿米今年上半年的数据也可以看出，绿米的前6个月销售额已经超过去年全年的销售额，由此可见市场仍处于高速增长的状态。

市场上需要更好的产品来打动用户、解决用户痛点，厂家需要多思考用户真正需要的产品。从单品智能到全屋智能时代，对从业者提出了更高的要求，不仅要梳理好用户的需求，还要按照用户的需求更加高效地落地。作为厂商绿米不仅到打造好产品，也需要将链条厘清。

在游延筠看来，对于真正聚焦做产品的厂商而言，可以在所谓的“寒冬”时期打造好产品，提升产品的用户体验，在“春天”到来时利用时机去爆发。

采访手记

作为小米生态链企业的绿米，从成立之初就致力于推动智能家居落户到千家万户，在实践过程中积极探索服务商模式。绿米在C端上的成绩是有目共睹的，未来随着其在全屋智能领域的不断开拓，会带给用户体验感优化的产品，相信绿米将从产品和服务的不断提升，实现面向国际化的目标。

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