专访90后绿米服务商吴艺凡：我的公司凭什么值两千万

吴艺凡，名字自带主角光环;他，是90后，是绿米成都服务商，公司成立半年融获天使轮投资两千万。2017年，吴艺凡的脑子里冒出了创业的想法。“但是做什么方向呢?”合伙人陈天翼，也是他的哥哥，这样问他。这个问题对于一名从2015年就开始接触米家生态链产品的吴艺凡来说，似乎再明显不过：智能家居。

说做就做，两人马上投入到准备工作当中，兄弟二人走遍中国大江南北，遍访行业内龙头企业。偶然的一次机会，在2017年广州建博会上，两人从早到晚却依然一无所获，寻找出口时，转角处，两人忽然看到一个熟悉的标志——小米生态链绿米联创，急忙飞奔过去，映入吴艺凡眼帘的就是他在家里每天都在使用的产品。他太熟悉这些产品了，漂亮简洁的外观，非常棒的用户体验，让吴艺凡有个想法：就是它了。遗憾的是当时绿米还没有开始正式对外招募服务商，无奈之下，两人只得暂时寻找其他品牌。有一段时间，两人已经和其他厂商接近签约了。

纠结的时候，吴艺凡问陈天翼：“如果你是一个用户，不考虑价格因素，其他品牌与绿米的智能家居产品，你会选哪个?”

“绿米。”

“如果考虑价格因素呢?”

“绿米。”

吴艺凡想，与其马上开始做一件自己并不那么认同的事情，还是宁愿把时间花费在追寻自己认同的事情上面。

之后的三个月里，两人无数次搭乘往返深圳与四川的航班，苦心人天不负，历时三个月，他们如愿拿到了绿米第一批特许服务商的合同，手捧这承载了自己无数汗水的特许合同，有那么一刻，吴艺凡的眼泪似乎不受控制的向下掉。有人说“特许”是一种施舍，吴艺凡却觉得不然，他觉得这是一份认可，他决定带着这份认可开始大展身手。

最初的时候，吴艺凡的团队只有3个人，后来还有1个人因为学业退出，而陈天翼因为工作原因长期不在眉山，所有的艰辛他只能打碎了一个人咽，每天仅仅4个小时的睡眠时间，回到家里背上背着女儿，手里捧着电脑，就这样硬生生做出了单月11万销售额的业绩。

熬过了最艰难的时刻，团队建设也渐渐步入正轨。目前，他已经搭建起一个活力十足的十人团队，其中有两名大学生，利用活力去开拓市场;两名技术支持，同时也是智能家居极客玩家，热衷改造和解决技术疑难;5名有经验的销售和水电工，1名职能人员，负责会计财务等综合事项。

吴艺凡说绿米服务商是一个长远的事业，而自己也能不断从中汲取力量，他说到现在自己依然很享受为客户做全屋智能方案，为客户解决问题。他对自己的要求是“工匠精神”，不求一两年大富大贵，追求的是一个长久漫长而又伟大的事业，而不是一两年的短期生意。

他们的团队开始创业的时候什么都没有，反而能放下包袱、顾虑，大展手脚。这一闯，就闯出了一片天地。仅仅不到一年时间，他们从眉山这个四线城市闯到了成都，兄弟俩从白手起家到成功拿到天使轮融资，公司估值两千万人民币。

吴艺凡说这一次成功融资到天使轮，别人看到的是风光，自己看到的是改动了17版的方案，投资方看到的是自己这个年轻团队的态度。

面对投资方，吴艺凡说：我知道在座的各位都看好并且想做好智慧社区，智能家居毫无疑问是智慧社区的重要部分，在未来也一定会融入智慧社区，甚至成为智慧城市的一部分。我家里是公务员世家，受家里人影响，我们想做的是便民的东西，希望把智能家居用到民生里，能让所有人都享受科技给生活带来的乐趣，以及生活品质的提高。

吴艺凡作为一个90后特有的无畏与信心，打动了投资方，资方不仅爽快的投资了天使轮，甚至还许下了追加第二轮投资的承诺。这轮融资对于吴艺凡来说，收获的不只是钱，更重要的是前景，让他相信智能家居行业一定是一个充满活力的朝阳行业，这个行业一定会迎来一次大爆发，我们拭目以待。

其次，随着他们开始进军成都市场，这笔融资让他们可以尝试更丰富多样的方法。可以开店，可以做市场推广，但是一定会花在刀刃上。前几天同事想要换一套办公室的沙发，吴艺凡一口回绝，他希望在有了更多的资本之后，可以更加大胆的尝试更多的市场策略，所以，他从眉山转战到成都，一边小心翼翼，一边又大胆创新。转战成都，不是一次心血来潮的冲动，而是吴艺凡筹备已久的一次战略，也是吴艺凡在这里度过大学4年的情结。初来成都，他就感受到了这两个城市的市场差距。在一次线下展示中，吴艺凡刚刚开始向店长演示讲解全屋智能，结果门店周围的人群呼啦啦一下子围过来，足足有两百多人，身边围绕着高高举起的手机摄像头，在眉山吴艺凡从没有接触过这种阵仗，紧张之下他甚至有一些全身发抖，还好最终顺利完成讲解，并且成功的吸引了很多意向客户。

初战告捷，在成都，很少出现用户只看不问不买，赢了热闹却没钱赚的尴尬。成都市场对于服务商的接纳程度甚至超过吴艺凡的预期，对于服务增值，成都人很认同，非但不觉得这是额外费用，反而觉得这更加让他们感到心安。

服务增值，正是吴艺凡的看家法宝。在眉山时，有一天夜晚，客户来电说家里开关出了问题导致无法关灯，由于时间太晚，吴艺凡给出了自己的处理方式，如果时间方便，立即上门维护，如果时间太晚，他全额报销客户当晚电费以及精神损失费，第二天早上上门维修更换，给了客户一颗定心丸。

到了成都，吴艺凡更加放大了服务到底的理念。由于绿米的产品大多都是不耐脏的白色，他要求服务人员保持每三个月定期上门为客户擦拭开关的服务标准。同时售后电话保持7*24小时有人接听的状态，务必要保证哪怕不能现场解决客户售后问题，也要远程解决，给客户一颗定心丸。这些微小的细节，是吴艺凡想带给客户的极致体验，也是他自己成就感的来源。

他说，最有成就感的瞬间不是开业那一天，也不是拿到天使轮投资那一天，而是让他记忆深刻的两个用户。

第一个用户非常喜欢养鱼，吴艺凡设计了一个定制方案，当用户回家的时候，鱼缸开始自动换水，当水位到达一定高度时自动停水，完全免去了用户每天换水的繁琐操作。

第二个用户，没到冬天只喜欢用电热毯而不是空调，吴艺凡通过定制方案，设置被窝冷了打开电热毯，太热自动关闭电热毯。这一套方案陪伴用户度过了整个2017年的冬天。

吴艺凡说我们的客户其实很单纯也很真诚，你只需要找到他们真正想要的，通过自己的专业能力设计体贴用户的方案，客户不仅仅会当面夸赞，而且会不遗余力向朋友推荐。

有人说，不值得为几千块的东西花费太多的时间和精力，成就感和用户口碑远远没有赚钱来的实在，但是，吴艺凡不这么想，用户的口口相传会极大的影响智能家居这个小圈子的市场，在这个市场处于萌芽期的时候，如果可以通过口碑的传播让这个城市里的每一个人都愿意尝试智能家居，赚钱只是一个水到渠成的结果，而这一切的源头可能就是来自于最开始的一两个口碑转化。

在这用户口碑的认知上，吴艺凡与陈天翼的的观点高度重合。或者说，他们两个总是这样。他们两兄弟从出生到现在，20多年都没有吵过架，人们说他们两个是真正的黄金搭档，家乡的人说他们是家族历史上少见的完美互补。陈天翼主外，盘活人际关系;吴艺凡主内，管理井井有条。他们不在乎利益，不在乎地位，如果桌子上有100个金币，他们两个的分配方式是，一个人先抓一把，抓多抓少无所谓，剩下的全部给另一个人。人们说亲兄弟明算账，但他们两个人不算。他们不会有什么争执或者矛盾，这一次转战成都市场，其实陈天翼并不看好，但是他无条件信任吴艺凡。他说：你要疯要闯，我陪你，给你钱，给你信心，给你我能给的，你就去闯，我给你撑着。有了坚强的后盾，吴艺凡得以放下所有包袱，同时每一步也走的更加小心了。

吴艺凡说，2018年自己要做两手准备，一边积极扩展渠道，一边也在做更多的地推试点，从而收获更多的精准客户。作为种子期的第一批服务商，吴艺凡感慨这一路：痛并快乐着。

创业总是会痛，不痛是不可能的。但快乐的是每一次落地业主的过程，自己对于细节与服务的追求，能换来业主真诚的夸赞与笑容，是吴艺凡最快乐的时候。他经常换位思考，如果自己是一名客户，服务商提供怎样的服务，才能让自己感受到幸福。这样的思考总是能带给他更多的灵感来完善服务环节。从无到有，从0到1，吴艺凡与绿米联创一起见证了改变;

他偏爱闯荡，所以敢于尝试;他愿意尝试，所以获得认可;他渴望认可，所以一直坚守。他说：最艰难的时候，他希望与绿米一起坚守;最辉煌的时候，他庆幸与绿米一同见证。他还希望见证更多。

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