华为消费者业务首席战略官邵洋：华为的智能家居战略和方法

在 AWE 2017 的“中国家电发展高峰论坛”上，华为消费者业务首席战略官邵洋发表了“给我一个智能的家”的主题演讲。3月10日，邵阳接受记者采访，为我们解答了一些关于华为智能家居战略的疑问，以下是部分采访实录。

邵洋：昨天的高峰论坛我在已经把我们基本的想法非常实际地给大家做了一个展示。我们希望把我们的观点是从消费者的视角或者说痛点出发，从源头提供一个解决方法。因为有些人没有参加，我就把我们的观点简单地再说一遍。我第一次听说智能家居这个概念是十多年前在维纳斯集团时，经过十多年走到今天我觉得这个梦想一直没有实现，在座的几百个参展厂家，其中有上百个厂家我们都有合作，包括和他们的一把手交流都挺多的。在这个过程中我觉得现在的家电还是存在着一个被智能的状态，名义上智能了，实际上在消费者界面没有用。手机叫真正的智能，但是如果当APP都不在手机上运行的时候，都是白搭的。

可能在座的所有的媒体都在思考智能家居什么时候会到来，怎么样到来，而每个厂商都在提出自己的方案。我昨天也在会场上希望了解大家都在怎么想。但是听完以后我觉得可能大家想的方法还不能够解决现在存在的问题，相对来说更加坚定了我们做这件事情的态度。我觉得大家要从消费者的原点来看待这个东西，消费者的原点我们先不说怎么用，就说我真的要用怎么办？当这台智能灯出现的时候，这台灯怎么联到我家里的网上？这是智能的第一步，如果他不是一个带屏类的设备，他现在基本无法完成。如果是带屏类的，电视机好实现智能一点，不带屏的基本都实现不了。不管你设想的多好，实际在用户体验上都不行。

联上后怎么跟用户打交道，大家觉得我有一个APP就可以，实际上不管什么厂家怎么做他有几十万的用户就算顶天。有的厂商有一个大指标，安排一个上门人员帮你安装，还有人帮你装APP，但是装了用不用就很难说。还有的厂商就更小了，连上门的人都没有，说是智能电风扇，谁连呢？第二步怎么跟人打交道这件事情他们没有解决。还有更多的就是昨天会上讲的非常美好的厨房计划，但是实际上投入了大量的研发，投入了大量的市场推广，投入了大量的教育成本，但是这个路径真的能有几台它的厨具被联上网？被用户用起来？被下载一个菜谱？1%就不错了。

还有另外一个问题，咱们俩都是竞争对手，标准你说了算，还是我说了算？那天某厂商的CEO也坐在我旁边，我说你这个怎么跟别人联？他说我们找一个组织来共同定义，这个用户到底是算谁的？由谁的APP来控制？他说会找到方法的。所以用户无法打通不同的平台，我们在座的很多厂家都会展示用他们的冰箱、电视、厨具怎么联动，但是这个在现实生活中不存在。

那么现在来说华为的方法是什么呢？我觉得我们正好占据了几个当前产业特别需要攻占的瓶颈点，一个瓶颈点直观的来说就是手机。如果要把这个灯联在这个上面，没有比一个手机联起来更方便的方法。华为的手机加上我们智能家居APP，到这边我就可以发现你，就可以直接接入了。接入了有几件事，第一个是我手机上有这个设备，第二个是联到我家里的路由器上，第三个因为我所有的都联在一个路由器上，它会知道我的灯联上了，不用所有的都联一遍。所以我们解决了第一个问题，让设备能够真正上网。

第二，上网还不代表结束，还要到人的界面上。我们家里都有路由器，我们家路由器几乎都不会关，它是一个不存在的设备。如果你有一个家电设备联在网上，但是天天不用就是一个不存在的设备，不叫智能设备。比如说我们的油烟机需要清洗了那我怎么知道？理所当然的想法是有一个APP，那我凭什么装一个这个油烟机厂商的APP？我手机空间那么有限，没事还删两个APP。所以所有的东西通过我这一个APP可以控制，但是你发现比如有的电饭煲除了有电饭煲的功能，还有几个特殊的功能，比如煲汤、做饭，使得所有的东西在一个界面下控制。而这种界面随着手机不断的强化，我可以语音控制、手势控制、远程控制。所以一系列的问题我们通过手机、路由器、APP这三件事情来简化了。

那华为也有非常大的信任度，让我感受到了非常强的被厂商信任的感觉。第一，他们说华为你做联接专业，我们相信你。我说我能把家庭的智能化组网，分布化组网，实时性、自动互联我帮你搞定，他说我信华为能搞定。我们做了三十年，就是做的联接的事情。第二，我说我们的手机一定要把我们的份额越做越好，要把我们的手机越做越强大，他说我信，这几年下来华为手机的增长率是不错的。每年都在争论我们是不是第一，但是我们的目标就是做第一。而且我刚才说这个APP不仅要放在华为手机上，其他的IOS、安卓手机都可以，比如说跟手表联动等等其他的目标。

所以这些问题当被解决的时候，就好像我掉在水里的时候找到了一艘船，我们一起慢慢的往前划。那我们如果环顾一下这个市场，一开始所有人都希望把命运掌握在自己手里，自己做标准，自己做全套解决方案，后面发现不可实施的时候，就要开始找伙伴了。谁是我的伙伴？在同一领域有竞争关系的厂商基本不可能成为伙伴。

简单来说，我们推出了HiLink，乐视和阿里也有类似的，所以这个挺好的，大家很容易会师，我说我们来把整个用户界面的东西打通，他说我拿出一款在这个品类上适合智能化的。而且也感觉这个APP在中国的磨合，我们现在还在不断的改进，但是在今年的6月份我们会全面预制，当你拿到华为手机的时候里面就有一个智能家居的APP，这意味着每个月一千万的量出现在用户面前。这个量是非常大的，这跟放在应用市场上供大家下载是不一样的概念。这个上面会有教育用户的功能，原来发现我有了这个东西以后我想把我的灯智能化，原来有这些灯可以选择。

举个例子，除了有开关、暖光、白光，我还可以有浪漫光，我还可以有星星光，我还可以有读书光。我原来要做硬件开关，要做多少个开关？我家的灯要天天开关好多次才可以。等到我们的APP上线以后，我相信他们基于这种用户界面已经可达的情况下，他们会推出更有创造力的产品来做这个事情。

大概的情况就是这样，所以我说在座的每个厂家都会有一个智能家居的解决方案的认识，我们的认识大概是这样。

华为消费者业务首席战略官邵洋

记者：华为大概从什么时候开始做智能家居这件事？

邵洋：家庭相关的事情我们做了二十几年了，就是你家里的机顶盒、路由器。做智能家居，家里的这些连接盒子我们做了二十多年了，但是真正智能家居是2015年开始在想的。因为当时我们感觉好像大家都在说智能家居，这个东西跟我们有没有关系？我们就开始启动这个想法。接着就找同行聊一聊，说我们可以做什么？结果人家一聊发现他们的痛点都是我们能做的，我们能做的都是他们做不了的，或者是不想做的。

我举个不合适的例子，比如说某厂商要控制空调必须要做一个手机，这个路径太长了。所以在我们探索的过程中，我们迅速的发现，原来这个市场一直在等着我们。前面有很多试水的人，但是他们在试水的过程中我觉得方向错了。所以我们在2015年8月份第一个和海尔签的智能家居战略联盟，我们也没想到签完以后一堆家电厂商找过来了，说为什么你们跟海尔签战略合作，不跟我们签战略合作？典型的就是美的。然后一系列的厂家，做灶具、微波炉、窗帘、灯光的都过来找我们合作。我们跟他们交流的过程中发现这个事情原来真的可以做。2015年我们对外发布了智能家居HiLink这个事。

去年的AWE展，我第一次来这做了发言。我记得当时主持人说我们知道国内有一家企业以狼文化著称的，所到之处腥风血雨，今天这只狼又杀到我们家电的行业来了，下面请华为公司邵洋上台给大家分享。后来我在场的时候我就跟大家介绍完想法最后告诉大家，我们不是一匹狼，咱们是朋友。当时在座很多家电厂商已经和我们握手了，我们在这个地方还不希望把这个事情做的特别闹腾。我觉得今年当主持人再来介绍华为的时候我觉得气氛已经好多了，昨天在现场的时候发现是真正一个来解决行业存在问题的厂家。所以我们大概是这样的。

记者：其实除了华为以外其他很多的手机厂商都在和家电厂商合作，这些家电厂商和手机厂商合作也不是专业性的。那么您认为华为在其中的竞争优势是什么？

邵洋：第一个有时我刚才说了，大家会选择将来可以活得下来的厂商合作，他不会选择一个不知道能不能活下来的厂商合作。这样一个名单就缩小了，比如苹果在里面，三星也很好，华为也不错，一个品牌有好几家，他们认为可以长长远远的活下去。第二，他们会选择一个真正有技术实力的厂家来做，这个不是我想做就做的，这里面有好多的技术，软件也好，硬件也好。第二，他们要选择一个有共同利益的厂家来做，他不可能自己做手机。

记者：这些厂家都开始脱离手机，比如在门上按一个智能的套件。在门口开门的时候家里的空调、灯智能打开，好像在慢慢脱离手机的方式。您认为为什么华为可以做？

邵洋：当我们都发现这件事情做不成的时候我们就要去反对这件事情。当房价暴涨，我们都在反对房价暴涨，但是这个世界上总有人想做好房子。我是一个肉食动物，我既然进化不成人，我就跑得更快，牙齿更尖，我还是维持一个老虎、豹子的形态。但是直到有一天有一些动物找到工具了，掌握语言了，他就从猴子变成人了。所以对于厂家来说这件事情不管他前期表现的对这个东西很热情，还是今天说智能化是一个伪概念，他都在等待。所以对于消费者来说我为什么要用，怎么去用，这些基本的问题要得到答案。我们刚刚就是在说为什么用？怎么用？而且是可实施的。当找到这个东西的时候，我们可能每个人都有自己的接触渠道，我可以真实的说一下大家的心态。

我自己家里的一亩三分地我是绝对不敢丢的，我的APP继续做。第二，我不能把所有的鸡蛋、鸭蛋积在自己的篮子里，外面好像有另外一条的路线，我要派一支部队去试一试，看看效果，这个是不是真正的被用户接受。所以每个厂家都是这样，我们也不希望你把所有的产品都拿到这，比如说空调，有的厂商有一百多款空调，我们说你就拿一款来试，但是我们认为这个东西能上量了，我们看看这个产品的销量能不能超过别的产品，这个产品的溢价能不能超过别的产品。实践是检验真理的唯一标准，真正的用户买单使用是检验智能家居是否成功的唯一标准。那我们就通过时间来这条路。

记者：您认为HiLink的方式比其他传感器进行监控要更稳定更先进，您认为它的优势在哪？

邵洋：我认为它的优势有很多，老虎再强大也就只能占山为王。但是一个人可以上天入地下海，什么事都可以干。当他以单品作为自己所有的空间的时候，我加无数的传感器、自动控制、报警器，他能做到的瓶颈是有限的。昨天我们说三个打通，第一个打通是设备与设备之间的联动。就是说当我去看书的时候我的灯光、空气、音乐可以联动。我看电影的时候我的窗帘、灯光、电视、机顶盒可以联动。这是第一个打通，他必然释放一部分的生产力。

第二个要打通设备与内容服务之间的关系。因为我们做饭也好，油烟机的清洗也好，一系列的问题也好，这个打通就是我们经常说的OTT化，他靠单品是无法实现的，他要想实现OTT就必须要有一个大家都能用的终端。但是我看到了另外一种做法，那种做法我觉得是绝路，他说我干脆就把这个终端做在我这个设备上。比如我这是一个冰箱，我做个平板上去，你看什么事都解决了吧，成本多高。而且没事还得天天配置那个界面，我为一个音乐下载歌清单，还要配置他，为此用户增加了一千元的成本，谁买？

第三个打通时间与空间。我们说衣架当我们不在家的时候可以升降，我们说空气净化器，很多的家电厂商都很看好这个市场。空气净化器是一个典型的我不在家的时候要存在的东西，我不在家我就能知道我家里的空气指数，那我要基于这个指数在我在家之前我就要让他启动工作，比如提前半小时。我不能到了家再来干。有很多东西都要打破时间与空间的界限，这会是放另外一个空间。

你刚才说的那条路一定会存在的，但是这种协同智能化的路也一定会存在的。

记者：针对于现在咱们讲的这些可能别的厂商也会想做这些相同的服务，但是真正的到用户手里，他想实现这个功能可能不会操作或者怎么样。咱们就在针对用户这块，咱们的HiLink与产品之间连接有一些困难的用户怎么解决？

邵洋：我家里首先要有第一台智能家电，我的智能家电才能开始工作，那我连第一台都没有。那就要有一个先锋手的问题，谁是先锋手？有一个厂家说我认为空气净化器应该当先锋手，如果你买了一个到了家才能工作的空气净化器，不如买一个离了家也能工作的空气净化器。另一个厂家说我们的灯光应该成为先锋手，我可以把这个灯，比如说一个灯光厂商拥有三万家门店，我用三万家门店来推一个概念，我让这个灯不仅是简单的照明，我可以做到复杂的情景设置。

还有一批厂家跳出来说我们做先锋手，比如房地产厂商，他说你这个东西不是价钱问题，你这个东西搞好了我一平米就是两千块钱的问题。比如说一百平米，那就是二十万，我还在乎你这点钱。你这个概念如果可以帮助我多卖二十万，又不增加什么成本，他们现在越来越多的房子都是精装修，或者是入户即住的概念，还有很多的酒店式公寓。我觉得首先要找到先锋手。我们认为靠谱的先锋手先上，当你家里有了第一台这个设备了以后你就要开始学会用你的APP了，然后你发现怎么还推荐了另外的东西，我试一试。当然如果是房地产商就简单多了，房地产商一下子十几二十件就进去了，那用户买这个房子的时候就知道这个概念了。

记者：目前智能家居市场大家提了很多概念，但是真正落地的我们现在没有看见有太多，您认为真正的大面积进入到普通用户家中是什么样的契机？

邵洋：我们今年6月份的新机型会搭载APP，同时我们要把老机型升级，他会通过升级实现这个功能。配合用户量的增加家电厂商要做好准备，咱们要同步行动，当我推出这个APP的时候，你要推出你的产品。而且这个APP会成为一个非常重要的推广平台，引导用户也好，导购也好。你想买确实可能不知道，很多人问我这个问题，我想买一个HiLink的空调，我在京东上找不到，是找不到。他其实有，他的说明很复杂，他下面有小字说支持HiLink。你在我的APP就知道了，你选空调有三五个，你选洗衣机有三五个，但是我们选择这些品类一定从品牌、价格合适，你不能说一智能化就身价倍增了，明显在市场没有竞争力。我也不是说价格杀手型产品，我认为智能化既然本身提供价值，就应该给大家带来福利。比如有厂商的做法是我做什么东西，人家卖四千我卖两千，这样的话对厂家来说是杀鸡取卵，大家没有利润来做这个产品。

记者：这些家电厂商加入到你们这个平台里面的成本门槛有多高？

邵洋：极低。从实际开发的角度是这样的，我们会有一个HiLink的SDK，这个SDK已经把我们基本的语言写好了。如果你做到基本的控制，冰箱比较复杂，比如说净化器、窗帘的基本控制等，我已经做在里面了，你只要把这个SDK集成到你那个里面，工作量可能也就是一个多月。因为很多家电厂商都跟我们说，他说我这些东西我都没做，他说你能不能把他放在房地产商的推荐清单里面，只要这个你房地产商用了，我就立马智能化。

记者：目前有多少个品类和多少个品牌入驻？

邵洋：50多个品类，合作品牌超过100多家产品型号有300多种。

记者：都在什么领域，家电还有其他的吗？

邵洋：具体来说，比如说小家电，像电扇、空气净化器、空气加湿器、电视机、窗帘、晾衣架，其实品类蛮全的。

记者：现在还是大家认为这个影响智能家居或者智能家电一个重要的发展就是互联互通的事情，现在华为也正在做这个事情。乐观一点的想象，通过华为还有各位家电大佬的努力，未来两三年之内我们互联互通的问题基本解决了。那么在这个基本解决的情况下您认为下一步会是一个什么样的情况，或者说下一步的一个挑战在哪里？因为目前比较大的挑战就是互联互通。

邵洋：我认为首先最大的挑战对于一个生态来说一定要创造价值，任何一个不创造价值的生态都活不下去。这个我之前就讲了我对于生态的理解。如果说厂家名义上在做生态，实际上在做解决方案。比如说有的品牌什么东西都是自己做、什么利益都是自己的，这叫解决方案。生态本身是个放大器，是把一加一大于二，而不是把一变成一点五的东西。所以我觉得对于我们来说，最重要的就是要能够创造出更大的利益，而且能够导向一个好的价值分配。这就是为什么我们看到好的生态，比如说安卓，安卓也有他的引领之道，我们手机厂家也有我们手机厂家的引领之道。第一个是价值。第二个，我认为生态要能够产生新的生产力。

因为如果咱们俩各拿一百块钱，咱们俩还是两百块钱，咱们俩抽签谁拿的多，这个是没有意义的。一定要打开大家的束缚，让它产生新的生产力。原来灯可以不是这样的灯，原来窗帘可以不是这样的窗帘，也许将来会有智能墙壁，今天是森林感的墙壁，明天是沙滩感的墙壁，我们一定要打破这种空间。比如说做菜，以前做菜还是蛮程序化的工作，那将来我也许真的可以开发出一个锅来，我今天可以下载陈太太煲的鸡汤，它的活力和时间不一样。明天可以下载一个张太太炸鸡，所以我认为我们会做第一波的推动，为这个田里撒上第一波种子。家电是第二波，所以家电会开发更多的服务主题。第三方服务厂商会开发第三波驱动，它会有越来越多的人发现，原来有了这些语言以后，也许有一个人能够开发出更好的睡眠环境，有的人可以开发出阅读环境。比方我是一个电影达人，你只要下载我的观影清单，我就可以在家里享受这样的观影服务了。

记者：您认为最重要的还是要构建一个良好的生态，就是大家既能创造很多的新品，又能赚到钱，消费者又能享受到一些不一样的，个性化的，更舒适的生活。也就是生态还是最重要的，因为未来智能家居很难靠一两个领导厂商就把所有的东西都囊括在内，所以构建一个合作共赢的生态是最重要的。

记者：我接着之前的问题问，我在想从未来的一两年里面，华为专注于国内的智能家居的构建。那么未来五年，有没有海外拓展的计划？海外发展对于华为来说机遇和挑战是什么？

邵洋：一个东西要想出海它有几个关键制约，我们说家居网往往涉及到物联网，物联网对于每一个国家来说都是至关重要的，比如说我们国家的灯可以被另外的国家随便打开，我们国家的热水器可以被另外的国家随便操作。所以华为设计这套方案的时候就考虑到如何在海外生存，有的人说为什么做路由器，你问的这个问题很深。为什么要做路由器？你将来家里的隐私数据不是所有都可以上传的。不是华为没有能力在海外部署，而且华为在海外没有被信任，谷歌也没有被信任。

所以，这个路由器就会承担这个功能，因为我们是一个路由器的方案。将来你只要这个路由器，海外的家电选择了，不是没有云，那叫轻云，它保持一些同步是有的。但是不是所有的数据和控制都在云上发生。国内外来讲，国内云上发生的比例更多，而国外发生的比例较少。这样的模式会使得我们跟这些家电厂商同样可以合作，让大家能够在更大的市场上来做。简单来说你的问题可以得到答案，但一个网络是一个重云方案，你永远做不下来。

记者：那从机会的角度您怎么看？因为刚刚主要是挑战这块，对于华为来说未来五年有没有这个计划，或者说太早来下这个判断？

邵洋：实话实说，我们认为这个事情还真的是先在国内打通。从智能家居本身来讲，如果它磨合的不是很自然，就让大家来用，我们非常担心会造成用户大量的抱怨，。在国内我们有更多的成本来引导用户，有更多的力量解决用户的问题。但是在海外当我这个能力还不够的时候，我一下子让大家去面对这么多的复杂挑战，用户会有抵触情绪。但是我认为，最终一定要构建这样一个在任何地方都可以使用的智能家居方案。

记者：像我们有HiLink，再有其它的大厂家如果组建一个联盟，未来会不会出现大厂商联盟的领先的东西，出现一些类似手机云商的一些产品支持了这几个产品，最后有几个产品说我支持全网通。

邵洋：其实生态有非常残酷的圈地效应，我们认为这种生态我们要保证我们的开放性，比如像非华为手机也能用，但是华为手机因为内部整合肯定要做的更强一点。

记者：刚刚你说不到一百个品牌，里面国际品牌占到多少比例？

邵洋：比较少，主要它们开发进度太慢，不是大家不合作。大家都说看合适的机会来合作，但是第一，咱们合适，有这种爆破手的作用。第二，你真的要去开发。所以它确实受制于研发能力。

记者：我们华为这边智能家居会不会打造一个像体验店这样的想法？

邵洋：我们认为真正的体验店是什么？第一个是家居厂商。房地产商他们每年都有数以千万计的用户参观他的样板房，这是一个平台。然后就是家电渠道，反正你这些家电业要摆在这，你是不是可以搭一个HiLink的专区呢？