2024-10-07
xiuhong
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在某些电商平台,智能锁商家将超长质保期放在显眼的位置进行宣传。根据官方显示信息来看,这些智能锁的质保期几乎都在5年,乃至10年。功能方面,不仅有基础的指纹解锁,还有人脸、猫眼等。
相信有同行很难理解,这种在业内人看来非常不靠谱的宣传,为什么销量还这么高?基本都过万。
笔者认为,出现这类情况的原因非常多。
从用户角度来看,无论是买智能锁还是买其他电子产品,都希望售后服务质量高、时间长。因此,这种长质保的门锁天然能吸引用户眼球。但是,对这类商家是否能真正执行该售后承诺,我们打上一个大大的问号。
目前,成立时间长的智能锁老企业占比并不高,因为激烈的竞争,让很多品牌退场,尤其是综合实力不足的小企业,所以,这些商家打出十年质保的承诺,在笔者看来,更像是空口承诺,很难实现。于企业来说,产品推出后会预留一定数量的配件,以保证后续售后使用,而十年的质保期必然会增加这部分成本,不利于企业长线发展。
其次,无论是质保三年、五年还是十年,消费者都无法短期内进行核实,这就给了商家钻空子的机会——反正短期内用不坏,质保多久还不是我来定?等到过几年锁坏了,消费者想售后解决,店铺在不在都不一定,这里也侧面反映了,电商平台对门锁类目相关指标的监察力度还不够。
在我们的观察中,也发现了所谓的质保十年,但是短短几个月就出故障,结果商家不提供售后的情况。点击查看→质保10年的智能锁3个月出故障,商家拒绝售后套路多!
对于线下的经销商来说,小编认为要清晰的认识到一点,在智能锁售价和产品宣传方面,是比不过线上的,也不要去比。经销商更应该去挖掘自身的优势,如用户体验,一对一售后服务、口碑建立等等。
根据笔者了解,无论是线上还是线下,超过质保期后,都需要收取一定的服务费以维持优质的服务。所以同样的,如果在线下,也有商家喊出10年的口号,要么是对行业产品缺乏足够的认知,要么就是心怀其他想法。
在笔者看来,1把合格的智能锁,不应该用质保期的长短来衡量产品好坏。就如同手机一样,主流厂商都是提供1年的免费保修服务,但却可以用很久。
质保期是智能锁必备的,但是如果质保期,长到超过大家对消费产品质保的普遍认知,那一定要警惕。
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