智能锁代理商如何发展

近期在朋友圈刷屏的某网红智能锁公司，欠安装师傅100多万安装费的消息，给各类智能锁销售公司，经销商，门店极大的启示和教训，一旦没有服务力量跟上，客户购买锁的售后将无人受理，权益受损，因此，从代理商自有安装队伍和服务体系的经营模式角度分析，必将在日益竞争激烈的市场中，占据重要的地位，服务是否有优势将决定在行业内能走多远。

首先看看大家朋友圈刷屏的消息 ：

那么代理商拥有自己的服务体系和服务队伍，将会体现出了更大优势。在智能锁业内，有这样一家公司：致若智能科技，自有安装队伍的情况：拥有十多年智能锁技术，销售和服务管理经验的钟总，李总制定了服务体系和管理安装队伍;在几个覆盖面大的区域设立仓库和服务点，拥有多年安装实战经验的服务部罗主管，带领公司自有的几个区域安装服务点的师傅，根据订单指令，就近安装，售后，保证服务的及时性，提高客户满意度。用罗主管的口头禅说：“我办事，你放心”，真是服务意识出自内心深处!

凭借致若强大的服务力量和完善的服务网络，做了多个品牌智能锁的授权代理商，更被三星国美渠道指定为服务商。

专业的安装

完美的服务

经过了解，致若智能服务体系大概如下：

一，信息渠道畅通的保障。从客户反馈到客户服务人员接受这一处理，然后向相关人员解决问题，最后将客户服务人员将结果反馈给客户。在整个业务系统中，信息传输的主要线路必须保证。所以这需要：

1、客服人员在最短时间内能够帮助客户解决问题;

2、分到专业的客服人员，为客户提供一对一的支持;

3、根据客户类型的问题，找到相应部门的解决方案，没有任何借口，不要传球，不要踢球;

4、部门相关人员可以随时查看问题处理状态，反馈给客户服务人员，以及时通知客户，提高客户服务体验。

二，增加客户反馈问题的接收渠道。信息技术的飞速发展，客户服务热线已经不能满足互联网时代发展的需要。无论是官方网站、微信公众号，邮件等方式可以接受客户，这样不仅方便了用户，提高客户体验，同时也扩大了企业的宣传方式。

三，确保客户对每一个问题负责，三个步骤：

1，是做好培训工作的人员服务，这样客户可以随时反馈问题;

2，一个明确的部门负责人，以确保责任的人，直到完成处理;

3，每个客户反馈必须形成独立的文件，便于未来客户访问。

四，收集整理归档和客户问题分析工作。企业可以根据一定的标准，将客户分为不同的类，收集表格独立文件。做的是方便客户拜访，客户关心和进行重新销售的工作，这样不仅提高了客户服务的经验，扩大忠诚的用户群体，而且还可以提高企业的品牌建设; 五，建立完善的售后服务管理体系应包括以下几个方面：

1、服务文化。包括服务理念、服务承诺、服务策略、服务目标。

2、服务制度。包括服务规范、服务流程、服务监督与奖惩、服务制度管理。

3、服务体系。包括组织管理、服务网点、人员配置、业务培训、服务投入。

4、配送安装。包括商品包装、配送服务、安装调试。

5、维修服务。包括维修保障、维修设施、技术支持。

6、客户投诉。包括投诉渠道、投诉记录、投诉处理。

7、客户管理。包括沟通渠道、客户关系。 8、服务改进。包括产品改进、服务改进、管理改进。