2022-06-30
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随着科技的快速发展,智能锁已进入寻常百姓家,得到了越来越多用户的认可。可智能锁作为一款电子产品,是存在安装与售后的问题,但部分企业一直未能及时妥善解决,这究竟是为什么呢?
事实上,智能锁在未安装前仍是一个半成品,并且严重依赖安装与售后。因为安装智能锁是需要一定的专业性,由于国内锁体标准、尺寸、门厚未能完全统一,导致用户难以自行安装,因此非常依赖专业的售后人员来完成安装。
其次,消费者对智能锁的售后时效性要求非常高。事关家庭安全,智能锁企业要为用户提供及时、优质的售后服务,当用户的智能锁出现故障时,应第一时间了解用户诉求,并及时上门解决问题,毕竟每天都要使用智能锁开关门,一旦出现故障势必影响家庭安全。
相较于其他电子产品,售后问题可以在24小时之内,或双方约定的时间上门即可,可智能锁却恰恰相反,当门锁出现故障让用户无法回家,则会严重影响用户正常生活,足以说明智能锁售后时效性的重要程度。
看似正常的诉求,可对于智能锁企业来说则是一件相当困难的事情。因为智能锁在近几年开始大力普及,大多数企业的售后服务体系并不健全,许多品牌智能锁售后服务更是难以覆盖全国。绝大多数企业是在各大安装与售后平台下单,寻找就近的安装与售后服务师傅上门为用户解决问题。
那么,智能锁企业该如何解决安装与售后问题呢?目前来看,有两种解决办法:
自建服务体系
由于自建服务体系成本高,具备这项能力的企业并不多,像一些深耕多年的智能锁企业,在全国各地拥有自己的经销商和代理商,能够搭建安装与售后服务体系。
其最大的优势是对安装与售后师傅的水平了如指掌,售后服务具备时效性,能够有效保障售后服务的质量。
第三方安装售后平台
对于缺乏自建服务体系的智能锁企业,通常是在第三方的安装与售后平台下单,就近寻找师傅上门为用户解决问题。其优势是资源共享,可覆盖全国各地,从而弥补自身售后的短板。就目前来看,采用第三方平台的企业,大多数是在线上有一定销量的,通过现有的销售体系来完成安装与售后。
不过,有利就有弊,对于师傅的水平、服务质量、素质是难以掌握的,而且售后服务是否及时,也不是企业可以掌控的。这不仅要求安装平台要有完善的服务标准和流程,以及严格的奖惩制度,还要求智能锁企业要有一双“慧眼”,选择一个靠谱的第三方平台。
在技术壁垒相对透明化的智能锁行业,未来各家竞争最激烈的无疑是售后服务,唯有做好安装与售后服务,才能在百家争鸣的智能锁行业中,争得属于自己的一席之地。
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