2022-09-26
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黑猫投诉:360官方旗舰店智能门锁存在严重质量问题,且官方不予处理
匿名客户发布于2020年07月17日 10:34
投诉编号:17350306736
投诉对象:360公司
投诉问题:客服不处理,服务不到位,三包问题
投诉要求:退款,赔偿,道歉,作出处罚,解释
涉诉金额:1699元
投诉进度:处理中
2018年11月11日我于“360官方旗舰店”购买了型号为“ORVIBO K1”的指纹锁。
【一、2019年8月】左右(记不清了)开始,门锁开始出现问题,更换一次。
【二、2019年11月9日】家里的指纹锁出现了故障,无法识别指纹,遂联系360官方旗舰店售后,要求派技术人员来检查。后来又出现了电池故障等问题,360官方旗舰店当面表示需更换面板,会寄出指纹锁面板。可是一直没有收到面板,不停向天猫客服投诉,客服永远用各种理由搪塞,直到2019年12月10日终于收到了面板进行更换。
【三、2020年3月19日】360指纹锁又一次坏了,我到“360官方旗舰店”进行投诉,售后客服告诉我安排厂家寄面板。 现在四个月过去了,没有看到面板在哪里,也没人管了。我受不了360的垃圾质量,自己另外花钱买了大牌子的指纹锁,但是我仍然要对360指纹锁的质量提出质疑,我前前后后换了三四次面板了,据我所知,我同城市的使用360指纹锁的用户也不停地更换面板,这明显存在很大的质量问题,就只因为我们倒霉,买到了这个牌子,就要忍受售后也不管,也不退钱这样的态度吗?
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