智能产品的日常操作

用户在日常操作中的体验，将影响到产品的用户黏度、二次购买、相关购买等。用户是否会推荐给其他的潜在用户，也取决于这—阶段的体验（将在第6章，对类似的用户行为进行更多的分析）。因此在很多细节的设计上，都需要考虑用户体验的延续与伸展。

A. 传统操作的延续

以软件的升级为例，向下兼容是默认的原则，比如说高版本的文本编辑软件Windows Word不但可以编辑并保存docx格式，还可以修改doc格式。不能因为软件的升级，就无法编辑之前的文档。同理，智能家居也要遵循这种原则。例如，在互联网走进千家万户之前，人们已经习惯了对电灯的控制。那么对于智能照明系统来说，不能因为网络中断或者手机没电等原因，就不能再对电灯进行控制。同理，对于智能窗帘，也应该保证在停电的情况下可以手动去开关。于是，这对设备的自组网能力有了更高的要求。或许在网络如此发达和手机续航能力不断提升的今天，这是一个有些较真的例子。但放弃追求极致的同时，也意味着放弃了智能家居的一些潜在群体和推广机会。再以幻腾智能的PIXEL Pro墙面开关为例，在引入了一个可触摸、可按压的显示屏之后，依然保留了3个传统的按键。一方面，如果用户对触屏之类的新鲜事物有些生疏的话，可以选择使用传统按键;另一方面，传统按键的“键程”保留了原有的手感。键程，就是按下一个键之后，键所走过的路程。手指按下后走过的距离、按键的机械声，都是整个体验的一部分，这是触屏开关所无法比拟的。扩展来讲，键程也是一个决定键盘的品质感的重要指标，同样是为了达到操作上的最优手感。

B. 功能的伸展

因为智能设备都有一个聪明的内芯，所以智能家居可以伸展出更多的功能，解决曾经的痛点。

以墙面开关的指示灯为例，首先回顾一个常见的情景： 当我们来到一个陌生的房间，需要把所有的开关都试一遍，才知道按键和灯的对应关系，完成了一次简单的学习，并且这种学习往往需要多次才能被记住。因为没有指示灯，这种愚蠢的体验似乎一直在发生着。后来在开关上引入了指示灯，有了方案1：指示灯与灯保持同步：当某路的灯亮起时，其指示灯也会亮起;反之，则关闭。但是新的问题又产生了，方案1不利于在黑暗中寻找开关，于是有了一种逆常理的方案2：当某路的灯亮起时，其开关上的指示灯是灭的。这是一种不合常理的方式，而且不符合节能环保的理念：在灯关闭的大多数时间里，指示灯会一直亮着。

为此，可以提出一种智能化的方案3： 在白天且未开灯时，指示灯始终关闭;在夜晚时，指示灯分为全亮和弱亮，分别对应灯的亮起和关闭。该方案虽然看似复杂，但这一切都由系统根据规则执行，不需要用户担心。

综上所述，方案3解决了摸黑开灯和指示灯的问题，这要归功于两点：其一，智能设备是聪明的，是有时间观念的;其二，升级后的开关，指示灯的亮度在亮与灭之间还有弱亮度等状态。

C. 注意文案的质感

在日常操作中，文案发挥着。向导“的作用，而编写文案的过程，则是把交互背后的机理翻译成用户能理解的语言。比方说当用户浏览网页时，不喜欢看到“Error 500”之类的莫名其妙的提示语，而“该页面暂时无法打开，请稍后再试”带来的感觉就要友好很多。相比之下，智能家居的用户群体更加广泛，因此在构思文案时需

要更多的斟酌。或许因为科技发展得太快了，文化没有及时跟上很多新鲜事物都还没有通俗易懂的说法。但对于科技词汇或者工程用语的使用要慎重，类似干“主控页面”“固件升级”之类的词语，太过于生硬，不应该进入家庭。毕竟家是生活的地方，是一个很需要把握尺度的环境。因此，只有放下专家的包袱，站在用户的角度去构思文案，才能让智能家居融入到人们的日常生活中。