博西家电董事长欧腾博：家居智能要考虑用户隐私

欧腾博博士（Dr.Karsten·Ottenberg）是博西家用电器集团董事长兼首席执行官。全面负责整个集团的管理和运营。2013年，欧腾博博士正式加入博西家用电器集团并担任董事长兼首席执行官。在他的带领下，博西集团2014年收入创下114亿欧元的新纪录;亚洲、北美及欧洲业务表现出强劲的增长势头。

本次博西家电董事长兼首席执行官欧腾博博士为我们介绍了博西的智能家居发展思路。欧腾博透露，博西在考虑开放生态圈营造时，会平衡考虑应用合作和用户隐私，将用户体验和安全性放在首位。

博西家电计划到2018年所有产品都具备“家居互联”的功能，而中国市场的这一进程会更快。

博西家电前身为博世和西门子将双方家电业务合并而成立的合资企业。博世集团完成了对西门子集团所持的博西家电的股份收购，公司随之改名。博西家电将数字化应用纳入发展重点，对内部架构进行了调整，成立了专门的数字化转型中心，组建核心团队，支持跨产品部门的数字化应用。

记者：博西计划如何推进智能家居，在生态圈营造上的优势是什么？

欧腾博：我们支持“家居互联”的产品最早是2014年在德国和奥地利首先推出的，已经在8个国家推出了有此功能的产品，2017年我们会在中国推出具有此功能的烤箱，后续会推出洗衣机、冰箱等产品。

到明年我们会相继推出更多品类的产品。从整个集团的层面来讲，到2018年我们的所有产品都将具备“家居互联”的功能。对于中国市场来说，也许这个时间会更早，2017年也许就会实现。

从目前来看，我们对用户的使用率还是很满意的，很多用户一旦买了拥有“家居互联”功能的机器以后，就会打开电脑下载相应的软件，体验产品功能。对于中国市场，我们的预期也是和其他市场一样的，大家一旦购买了有这样功能的产品应该是会有非常高的使用率的。

我们会积极致力于建设、打造生态系统。我们是家电生产厂商，而整个生态系统包含很多其他领域的合作伙伴，所以我们必须要合作创造共赢。我们要打造一个开放的平台，要形成一个开放的智能生态圈。

记者：一个用户使用的家电品牌可能有多个，也就是说一个智能家居平台上需要兼容多个品牌的产品，博西如何考虑平台的开放性？

欧腾博：我们所说的开放性包括前端和后端两个层面。前端指的就是我们的客户，比如说一个洗衣机制造商，它的产品本身符合质量和生态系统的标准，我们会在确保安全的前提下，允许该品牌的产品连接到“家居互联”平台上。

从后端数据应用的角度来讲，如果一些品牌的公司不愿意花力气去做安全架构的技术支持，那么他们可以与我们合作，我们可以整合不同品牌的产品，并在客户端接入到“家居互联”生态系统里面来，这样他们就可以很简单地获得我们提供的一系列支持和服务。

另外，如果用户希望使用更广泛的应用系统，如苹果、谷歌等，我们的“家居互联”系统可以嵌入到其他应用系统里。比如，如果有的用户希望通过一键切断家里所有电器的电源，当用户按下这个钮的时候，也就相应地可把“家居互联”平台上的家电产品的电源都断掉。“家居互联”平台是一个开放的平台。

至于用户在多大程度上愿意透露自己的信息，这个不取决于我们和其他合作伙伴之间的协议，而取决于用户本身的期望值或者他的同意程度。用户如果知道他的某个数据可能会被采集，如果他同意的话，我们会在确保安全的情况下采集数据。

所以，在用户自身期望的基础上，我们与接入我们这个平台的其他合作伙伴达成一个共同的协议。

记者：具体来说，数据的安全性如何保证？

欧腾博：首先是我们透明的商业模式，我们对数据的收集、采样都是极其透明的，有非常严格的数据安全规定。我们一定会把对用户数据的采集方式非常透明简单地告知用户，比如我们要采集什么样的数据，在哪一个步骤采集，用户可以得到怎样的体验，然后征得他们的同意。我们不会写很冗长的附加条件让用户因为不愿意通读而被迫同意。另外我们为了确保用户数据的安全，我们的数据收集、处理和分析等相关环节都会由我们公司自己完成，不会外包给第三方。

我们很重视数据安全性，包括机器本身的安全性，和网络传输及后端支持网络的安全性。大家可能对2013年发生的一件事情有所耳闻，某公司生产的一个冰箱被黑客侵入后自动给很多人发垃圾邮件。这个案例让我们意识到，实际上不只是机器本身的安全性，整个网络和系统的安全也是非常重要的。

顾客的很多行为资料在冰箱里就能找到，这是有商业用途的。但是，智能家居是私密的环境，消费者一方面希望你关心，一方面也不希望被知道太多信息。中国现在对隐私还不重视，但这是一个趋势，我们一定会严格遵守。

我们不希望看到通过我们“家居互联”这个应用连接的任何产品，出现被别人恶意操作的情况。

记者：智能家居到普遍应用还有距离，博世在做哪些努力？

欧腾博：科技的发展和创新通常需要很长一段时间之后才会转为商用，有的时候并不是以人们的意志为转移的。问题是如果公司不抢先占领技术的至高点，一旦技术被投入商用的时候就落后了。

所以，把握住这个重要的时间节点是非常关键的，对于我们来说，我们要做的就是把产品准备好，并从技术上实现这种可能，然后尽量去向消费者推广产品。

大家可以回顾智能手机的发展历程，在早期大家可能认为智能手机是一个新鲜事物，不是所有的人都用智能手机。但是到了今天，如果你的手机不智能，没有很多应用，手机根本就卖不出去。这和智能家居家电的发展是相似的。我们最关键的就是要保持技术的领先性，然后选一个合适的时机去把它推向市场。

现代智能家电的起源来自于互联网的发展，以及人们对移动和互联的逐渐熟悉和喜爱。智能家电也是整个互联网化发展的一个组成部分。

我们总部有一个核心团队会跨部门和产品系列去提供技术支持，各个部门会针对各自产品再去细化开发有价值的功能和应用。

记者：现在中国劳动力成本上升，制造成本优势消失，博西家电怎么定位中国？

欧腾博：我们的投入计划包括在研发、生产方面的投入，不但不会停止，而且会加速。虽然工人的成本会提高，生产成本会提高，但是我们认为这是一个国家发展的自然规律，我们需要转变思维，转变思路。工人的成本提升了，同时大家的购买力也增强了，所以我们从另外一个角度来看，我们的市场份额会更高，我们的市场前景会更好。

我们发现，和欧洲相比，中国顾客对互联网的接受度和需求都更高。我们相信在中国，智能家居的实现会更加的好。所以我们对中国市场的重视程度和投入将一如既往，并且会继续加强。