用冰箱刷抖音已成事实，智能家居企业应如何应对“刁钻”顾客？

前段时间，抖音号“长江日报”转发“女子手机摔坏用冰箱刷抖音”的短视频，几天时间便收获超百万的点赞、上万的回复与转发，直接将5G大屏冰箱推到到聚光灯下。

当然，不止是冰箱，越来越多的家电产品正在逐渐向智能化靠拢。

国内市场中，来自通信、互联网、家电、家居、地产等行业的巨头纷纷发布智能家居战略，并布局产品生态，赛道异常火热。“把蛋糕做大”自然是业内共识，但面对口味越来越“刁钻”的顾客，企业应该如何应对呢?

一、明确智能家居增长势能向碎片化设备倾斜

智能家居无疑是非常具有吸引力的，但由于全屋智能的代价相对较大，因此，对于大多数家庭而言，“智能单品+APP”的快餐式智能家居系统才是首选，这样的智能单品既能满足消费者的一部分需求，也不至于付出太大的代价。

因此，多数传统家电厂商会尝试在各家电终端接入智能控制系统，以适应市场需求，从而达成占有市场的目的。

二、明确智能家居生态最终将实现统一

目前智能家居市场是群雄争霸的局面，各品牌之间竞争激烈，小米的“米家”，华为的“Hilink”，阿里的“阿里云Lot”，互联网大头企业纷纷构建自己的平台及生态，试图抓住更多的消费者。

但智能家居“百花齐放”的局面，在一定程度上降低了消费者的消费体验。因为各平台及生态之间相互独立，相互割裂，那跨平台的设备协同就难以实现。

所以，各平台及生态间的协议、标准统一势在必行，才能实现多设备协同，使得消费者的应用体验在多设备无缝迁移和衔接。

三、明确IT厂商和传统家电厂商合作才是“王道”

以小米为首的互联网企业，在消费者心目中的地位自然不言而喻，但同样的，传统家电厂商的服务经验、品牌影响力是大部分IT厂商难以企及的，格力的空调、海尔的冰箱、海信的电视、飞利浦的灯泡……在消费者心目中有着不可撼动的信任基础。

因此在全屋智能成趋势的大背景下，联合传统家电厂商的制造技术以及互联网企业的IT技术，无疑是实现场景化智能的必要手段。

四、明确智能家居连接方式逐渐强调便捷性

目前的智能家居联网操作相对较为繁琐，为了可以抓住消费者，势必要提供更加便捷的智能家居产品。

以UWB为例的无线载波通信技术，就能很好的实现智能家居连接方式的便捷性。

苹果早在2019年就在iphone11系列产品上植入了这项技术，可支持车钥匙、无接触门禁、实时定位、点对点数据传输等功能。

据IDC FutureScape预测，到2021年，3%的智能家居设备将搭载UWB。