网友购买智能锁不智能 三年质保期未到天猫店已关门

新民晚报讯(记者 罗水元) 智能锁显智能，但有的智能锁销售方却玩出了“别样智能”——销售时承诺“保修5年”，结果，售后一年多就关店了!这样的事情就发生在天猫“掌门之星旗舰店”。记者联系后，花1549元买下智能锁的消费者杨先生获赔800元。

杨先生购买的智能锁，于2018年8月下单，9月9日收货。他告诉记者，使用不到一年，智能锁就不智能了——另拿锁匙开门时，一次要耗上二十分钟左右。

图说：杨先生买的故障智能锁 受访者供图 (下同)

深感不便中，杨先生想到了保修。因为网店和天猫平台，原来一个承诺“保修5年”，一个明确“三年质保”。即使按“三年质保”期算，他这把智能锁的质保期也要到2021年9月23日。

图说：商家称智能锁“三年质保”

根据天猫“服务说明”中的“服务注意事项”，“商品在三年内出现质量问题，依据商品出现的实际故障，商家在规定时间内提供维修、补寄零配件或更换全新商品的服务”，“买卖双方也可协商一致采用费用补偿的方式来代替服务”。

“也就是说，我的这把智能锁，可以要求商家维修;如果不能维修，可以要求更换新的智能锁;如果没有新锁更换，商家应该给我补偿。”抱着这样的想法，杨先生准备联系商家。

图说：商家称智能锁可修可换可退

然而，出乎他意料的是，网店售后微信已不能联系，再次登录天猫网站时，“掌门之星旗舰店”已没了;而联系天猫客服，对方说，网店关了，找不到了网店联系人，无法维修，只能按商品总价20%赔付309元。

杨先生不愿接受这一处理结果。因为感觉这是天猫单方面要求他接受的赔付之举;同时，他看到三年质保的赔付规则不是按商品总价款20%赔付，而是在50—1000元之间进行赔付，上限为1000元。

图说：商家称智能锁“保修5年”

记者了解到，依据新《消法》和有关三包规定，“掌门之星旗舰店”关店后，杨先生可以向网络交易平台天猫主张售后服务，并在得不到维修服务的情况下，可以主张退换货。不过，退货时，由于智能锁已使用过，退货时需扣除折旧费。

记者联系天猫客服后，杨先生获赔800元。