数字疲劳和消费者信任成为智能家居发展的关键挑战

为了维持对智能家居服务和产品的需求，科技、媒体和娱乐以及电信(TMT)企业需要解决与数字疲劳和数据隐私相关的日益增长的消费者问题这是根据安永的一项新研究，解码数字家庭，这项研究评估了消费者对四个市场(法国、荷兰、英国和美国)家庭内一系列TMT服务的态度。

研究发现，虽然54%的消费者认为互联网仍然是他们社交生活的一部分，但45%的人积极地寻求远离智能手机和其他互联网设备的时间值得注意的是，在25-34岁的消费者中，这一比例上升到53%，这表明年轻的消费者未必会发现数字世界更容易导航。

确保消费者信任至关重要

尽管目前智能家居产品和服务的使用率看起来不错(智能公用事业公司的使用前景是五年来最好的)，但互联网络的激增也有可能损害消费者的信任大多数受访者(72%来自所有市场)表示，他们对披露个人数据持谨慎态度，而在美国和英国，41%的受访者认为自己的数据永远不会完全安全。

如果不加以控制，围绕信任和隐私的担忧可能会挫败消费者物联网增长的故事作为回应，企业需要超越标准的合规声明，将数据保护放在客户交互和服务创新议程的核心位置。

复杂的客户旅程有疏远消费者的风险

这项研究进一步揭示了消费者对日益复杂的宽带捆绑市场的困惑许多消费者表示，他们很难选择适合自己需求的服务或软件包，48%的消费者表示，介绍性服务很难理解哪些互联网软件包最具价值。

尽管近三分之一(32%)的受访者正在向多设备流行为发展，但美国和英国近四分之一的消费者(两个市场均为24%)难以在他们认为拥挤的服务生态系统中找到自己喜欢的内容。

为了在这个日益拥挤的市场中竞争，企业需要通过提供更透明的定价计划、更简单的套餐以及了解成本与价值之间权衡所需的信息，帮助客户重拾信心对于内容提供商来说，确保新提议提供高水平的便利性应该是首要考虑的问题。

总的来说，这项研究强调，所有市场的家庭都在以不同的速度朝着他们的数字未来发展，消费者的需求也越来越微妙和不同服务提供商必须考虑在更简单、更有针对性的产品中反映这些广泛变化的态度，优先考虑消费者的信任。

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