第三季度消协解决投诉逾18万件 家用电器投诉居第一

据统计，2019年第三季度全国消协组织共解决消费者投诉181，832件，为消费者挽回经济损失33，157万元，各级消协组织接待消费者来访和咨询30万余人次，哪类事件投诉最多?

投诉热点是什么?

2019年第三季度全国消协组织投诉解决情况

投诉基本情况

投诉性质分析

根据投诉性质分类，在所有投诉问题中，售后服务投诉69，827件，占总问题的29.57%;质量投诉57，952件，占投诉总量的24.54%;合同投诉38，542件，占比16.32%。

售后服务问题、产品质量问题和合同问题仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的70%以上。

按投诉性质分类比例图

商品和服务类别分析

2019年第三季度，全国消协组织受理商品类投诉103，219件。

家用电子电器类共31，395件，占商品投诉总量的30.42%，位居商品类投诉第一;交通工具类投诉共16，949件，占商品投诉总量的16.42%，位居商品类投诉第二位;日用商品类、服装鞋帽类及食品类的投诉量分别居第三到第五位。

2019年第三季度，全国消协组织受理服务类投诉132，925件。

互联网服务类投诉有41，322件，占服务类投诉总量的31.08%，位居服务类投诉第一;生活社会服务类投诉有30，145件，占服务类投诉22.68%，排名第二;教育培训类服务投诉共12，668件，占服务类投诉9.53%，排名第三;销售服务和电信服务位列第四和第五位。

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