智能家居企业搞好用户关系 你需要问自己三个问题！

对于技术类公司来说，如何将这些面向极客和早期用户的产品进行改进，从而面向大众市场呢?问自己三个问题：①产品能够解决实际问题吗?如果用户没有需求，就不要试图利用技术去创造出一个需求。②解决一个问题的同时，会不会引入新的问题?③能否愿意与消费者一起成长，还是推向市场就不管了?

每当新的技术涌现的时候，人人都想要尝试。上世纪90年代是网站，后来是应用，现在，轮到物联网了。

对于进入这个全新市场的公司来说，他们正面对一个问题：人们对此兴趣不足，他们只是想要让自己的生活变得更加美好。虽然产品设计者对智能家居存在的问题和潜力思考了许多，我们还是对涉足智能家居的公司提出了一些建议。

糟糕的设计?能有多糟糕?

拥有糟糕设计的产品很难长久存在，就算最终消失也不会有人在意。糟糕的设计会长久损害品牌与消费者之间的关系，而物联网会放大这种体验。表面上看，在日常所用的物件上加入智能技术会让生活更加便利，但是一旦没有把握好尺度，反而会给用户造成更多的麻烦。

消费者并不会采用仅仅凭借新的技术作为噱头的产品，他们需要的是实用的产品和服务。智能家居号称可以让我们的生活变得更加轻松、美好和有效率，使我们拥有更多闲暇的时光来陪伴家人，从而提高我们的生活标准。听上去很美好，但是，真的是这样吗?

比如，让我们假设你决定重新装修，让厨房焕然一新。你想通过iPhone控制窗帘;想要智能温控咖啡壶，让里面的牛奶保持新鲜;还想要一个配置了太阳光传感器的室内花园。因此，你将这些设备统统买来并且布置妥当。

然后，在一个美好的充满阳光的午后，所有这些智能家电都在奋力争夺窗帘的控制权。咖啡机想要关上窗帘，因为它的当务之急是保持牛奶的新鲜。太阳能吐司炉则想要打开时窗帘，因为它需要为自己充满电，好为你制作明天的早餐。

室内花园的控制系统同样也希望打开窗帘，因为你的罗勒需要晒晒太阳。那么，谁应该做出最终决断?很显然那个人是你。而且极有可能，你每隔20秒就会都到打开或者关闭窗帘的通知，告诉你窗帘被打开、关闭、打开、关闭、打开、关闭。这显然不是一个愉悦的体验。

现在，想象一下，这种情形会在每个单独的应用、界面以及控制面板上出现，你不得不费力地进行各种参数调整，力图让它们能够和平共处。而且，随着越来越多物件的加入到你的室内、花园、汽车、身上……记住，在我们生活的时代，还有许多人甚至不愿意去将VCR上的时间调整正确。

这还不是唯一的问题。今天，消费者将厨房电器买回家，只是想随心所欲地使用它们。然而，一旦产品“联网”，很可能会按照他人的设想进行某些预置操作，而不是顺着使用者的意思来，无论最初的出发点如何的好，对于消费者来说，这些都是让人沮丧的体验。

这是物联网行业在设计产品是需要慎重考虑的一个问题。我们是人，充满个性，有着各自不同的需求和偏好，很多人甚至都无法清晰描述日常的生活习惯。在推出产品前，需要对这些因素进行充分的考虑。

慎重思考产品与用户关系

在自己的家中，最重要的关系不是我们与产品之间，而是我们与其他人——家人、朋友、爱人和客人之间。我们在家中的布置直接反映出我们所希望的生活。而对于产品而言，在它们被插上电源之后，通过与其他设备连接，这些产品应该更多地为用户着想，让用户依照自己的生活方式来调节参数和交互方式，而不是迫使用户适应产品的运作方式。

产品的本质是为我们工作，协助我们处理好日常事务，而不是给我们带来更多的麻烦和负担。

那么对于技术类公司来说，如何将这些面向极客和早期用户的产品进行改进，从而面向大众市场呢?以下是我们的几点建议：

1.产品能够解决实际问题。如果用户没有需求，就不要试图利用技术去创造出一个需求。消费者购买产品是为了解决自己的问题，不是为了让产品能够“智能地”联网。

2.不要引入新的问题。问自己一个问题：你推出的方案会被消费者用来替换已有的旧方案吗?还是说这是一个全新的方案?

Nest Protect就是一个很好的例子。对于消费者而言，这是他们能够理解的设备类别，而且性能更好。它在某些方面做得不错，比如用户可以对它进行编程，提醒自己在烹饪期间不能离开厨房。然而，在遭遇火灾、浓烟或者用户移动的情形下，它可能会切断警报。好处变成了坏处，公司不得不召回44万套设备。

还有一个例子是LG Smart ThinQ灶具，该产品其中的功能之一就是能够通过手机远程关闭(如果你离开屋子之后才想起来忘了关掉炉子)。但是，用户需要通过LG应用才能实现此功能，而由于操作系统性能方面的原因，该应用可能不能在你的手机上运行。灶具通常都有7年以上的生命周期，某些高端型号甚至更长，消费者为了继续正常使用这些灶具，不得不每年多次对智能手机操作系统进行更新。

3.与消费者一起成长。人们在进行购买行为时，目光通常不会放的很长远。他们也不会改变自己的主意或者作出弥补的行为，除非他们的生活发生重大改变，比如为人父母或者购入新居。因此，推出的方案要留有合理的升级空间。产品的功能也不要过于抽象。

Sonos推出的家庭音响系统在这方面做得不错。消费者不需要一步到位，他们可以从入门型号开始，之后逐渐根据需要添置更多的模块。而反面的例子则是Nest Thermostat，这是一款不错的产品，它能够对室内温度进行控制和改善，从而节省你在能源方面的开支。但它为消费者带来的好处过于抽象，很难实际感受到。Nest对于早期用户而言如雷贯耳，可是在大众市场上又会如何呢?让我们拭目以待。

厂商应该始终将用户放在整个系统的中心来考虑，而不是用各种炫目的新技术来分散用户的注意力。真正优秀的产品能够为用户带来长久的好处，进而对公司业务产生持续的回报。

————————————————————

免责声明：凡本网注明“来源：XXX(非本网)”的作品均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。如稿件版权单位或个人不想在本网发布，可与本网联系，本网视情况可立即将其撤除。