海尔U+平台战略总监陈国伙：以行业引领者角度看待智能家居

海尔U+智慧生活平台从2014年诞生起，经历了从电器到网器、从产品到服务、从感知到懂你的涅槃，希望能够为行业探索出一条可行的发展之路，推动整个行业的发展。海尔U+平台以U+智慧家庭互联平台、U+云服务平台以及U+大数据分析平台为技术支撑，以人工智能为核心的智慧大脑，以智慧场景建立“共创共赢生态圈“，形成智慧厨房美食、起居、娱乐、安防、卫浴洗护五大生态圈，真正让用户体验到闭环服务的便利，合作伙伴互利共赢，同时带动整个智能家居行业的发展。

三十年积累 奠定了海尔发展智能家居的基础

作为一个拥有三十多年硬件家电生产经验的企业，海尔在智能家居方面的优势十分明显。在洞察客户需求方面，虽然海尔主要提供的是家电，但海尔始终围绕用户的家庭场景需求，建立与用户零距离的交互渠道与需求反馈机制，经过多年不断探索积累，对智能家居的方向与用户需求已经有了比较清晰的判断和定位。从智慧家庭整体解决方案层面，海尔把智慧家庭作为集团战略，致力于从单产品到场景解决方案的转型，作为家电行业领导者，有实力围绕用户智能家居的场景闭环打造完整的各个产品及场景方案

海尔U+平台战略总监陈国伙

与此同时，作为智能家居用户体验的关键环节，用户购买前体验和售后服务方面，海尔拥有互联网企业无法比拟的覆盖全国的线下渠道和体验场所。同时，拥有了一批可以手把手教用户使用的专业售后服务人员，可以做到零距离交互，零距离响应。从另一个层面理解，产品能够被用户近距离现场体验，购买后能够便捷上门服务，遇到困难能够及时响应解决，自然也会减少用户对智能新鲜产品顾虑心理，进而产生信任和依赖。

陈国伙总监表示，近年来，海尔围绕用户体验，共创共赢，已经实现跨产品的互联互通，跨平台的互联互通，跨协议的兼容互补，这不仅仅是产品与产品之间，同时还扩展到国内各类平台型企业，甚至是与国际大公司合作等方面。海尔希望通过全产业链条的协作推进，改善用户体验，增加开放合作，从而推动整个产业的发展。

开放平台 以共赢的态度看待竞争

面对激烈竞争的市场环境，无论是家电厂商还是互联网企业，都将智能家居看作是家电领域的最后一片蓝海。而作为以硬件起家的海尔来说，则是希望抱着开放的心态看待整个行业的发展，因此并不以竞争的关系来看待合作伙伴，也就是外界眼中分食智能家居蛋糕的“竞争者”。

“生态的成长需要齐心协力一起推进，我们的优势在于家电，而其他厂商的优势可以形成互补，最后为用户提供最优的体验，有助于完善整个生态，让整个生态更加健壮，更加良性发展。”陈总监说：“手机厂商或是互联网企业的加入会带来一些新的思维和方法，对整个产业来说是一件好事。”

在这个初见规模的智能家居市场，仍然存在了许多问题，例如碎片化用户体验，单个产品无法实现联通，商业模式不健全，行业标准迟迟没有确立等等。而在这样的背景下，海尔的则将整体作为布局，更愿意站在整个用户活动空间的角度考虑用户需求;同时，寻求产品和企业间的互联互通，加强了产品背后的服务效率和质量，而在商业模式方面实现共创共赢。

海尔一直都认为，家电产品的竞争力是一个综合性的考量，平台是支撑。除了平台之外，还需要有差异化优势，平台除了要能够支撑海尔内部产业产品的竞争力，同时，我们也希望平台可以支持产业的发展。海尔也希望把平台开放给行业其他企业，共享平台能力和数据，降低其他企业智能化转型的成本，提高产品竞争力，实现整个产业共同繁荣。正如海尔U+平台战略总监陈国伙部长所说：“海尔并不是以简单的竞争方式来看待整个开放市场，我们需要的是共赢。”

此外，我们也了解到，海尔企业共赢和包容还表现在合作对接和入口多样化方面，为了满足用户需求，海尔U+希望通过全兼容的平台，为用户提供更多的服务，将困难简化，令用户不需要做复杂选择就可以体验智能家居。与此同时，海尔把产品作为用户家庭服务的入口，从产品延伸到服务，了解用户所需，用户可以通过海尔家电体验整个生态圈服务，也可以通过第三方的家电产品享受海尔生态圈的服务。

陈国伙总监说：“只要海尔为用户提供有价值、有优势的服务，用户可以不关心所使用的家电是否是海尔品牌，我们希望做到共赢，而不是完全的排他。”从这些我们可以看出，海尔是站在产业的角度来做智能家居，在促进海尔产品发展的同时，促进整个行业的发展，实现共赢。

将智能发展作为使命 做行业引领者该做的事

海尔U+平台战略总监陈国伙强调说，每一个新兴创新行业的发展，都会对软硬件提出一些颠覆性的需求，同样的，我们认为操作系统对产业的推动作用也很大，因此海尔U home操作系统也被视为一个发展智能家居的核心重点。据相关数据显示，截止到目前U+云平台已经接入了百万级设备，覆盖120多种家电品类。而从另一个角度分析，海尔希望可以做物联网时代智慧家居的引领者，自然也需要这样的一个平台。

借鉴其他成熟行业，如智能手机操作系统和智能电视操作系统可以推动的整个行业的发展，海尔认为在智能家居领域缺乏这样的一个操作系统，从而将碎片化的用户场景串联起来，形成互联互通，逐渐形成有规模的商业模式，完成共赢。

迄今为止，作为把智慧家庭和智能家居作为战略的企业，海尔受到战略使命驱动，所承载的角色是把整个智能家居作为战略，以使命愿景来驱动行业的发展，因此，攻克了行业中的许多难题。海尔希望做物联网时代智能家居的引领者，通过自己的不懈努力，推动整个行业的进步。

在访谈的最后，陈总监也提出了对未来的智能家居市场的一些看法。他认为，智能家居首先是把家庭作为一个智能体，一定要将人、家与智能设备融为一体，将家的概念进一步延伸，让从将原本用来遮风挡雨，起居生活的屋子，变成一个很好的活动中心，甚至成为可以对接智慧社区和城市的、具有延展链接属性的功能空间。对于未来，陈总监认为，智能家居会有无穷的想象空间，也会出现很多大家意想不到的业态，一切的存在形式都是为了更美好的智慧生活而服务。