果加创始人段方华：专注提供优质互联网智能锁服务

北京火河科技有限公司作为最早研发互联网智能锁的公司之一，其旗下品牌“果加”开创了“互联网智能锁”新品类。主要专注于B端市场的果加，在今年正式进入C端市场，家用锁系列F1在京东众筹取得巨大成功，果加的立体化渠道布局正在全面拓展。

记者：果加作为最早提出“互联网智能锁”的企业之一，互联网智能锁在功能应用上有何特点？果加的互联网智能锁产品相较市场上其它智能门锁产品有何独特之处？

段方华：果加开创了新品类：“互联网智能锁”，区别于密码锁、指纹锁等传统智能锁，果加让门锁入网，通过自主研发的LM系统，可以对上百万把门锁进行管理，对门锁开门记录、门锁状态实时查询，门锁管理者可以下发密码/权限，使用者可以通过密码、APP、钥匙、门卡开锁等多种方式进行开锁，同时，果加LM系统可以和OTA平台对接，完全开放式API接口与数十家PMS系统打通，让房屋管理和入住更加便捷。

果加产品无论是硬件材质选择与制作，还是系统软件更新迭代，都走在行业前列。现在市场上有其他使门锁联网的智能门锁出现，也能实现门锁联网的功能管理。但是，果加互联网智能锁除了有网连接管理，在无网状态下，也能通过手机实现对门锁的密码/权限下发和管理。同时，果加APP收集近万名用户需求进行整理，根据使用场景设计使用逻辑和功能，让用户操作更加便捷，两周一次的更新迭代频率保证产品性能不断优化，提升用户体验。

记者：我们注意到果加的产品中有智能Wi-Fi/蓝牙门锁基站，请您给我们介绍一下“基站”的特色？果加在产品线分布上是怎样的？

段方华：基站主要用于门锁联网，目前果加的Wi-Fi锁和蓝牙锁都有相应的基站配置，果加基站基于成熟的433协议技术，可实现433与Wi-Fi信号的顺畅转接。一个基站可以实现15把门锁的关联，信号覆盖达50米。

果加的产品分为B端和C端两大类，三个系列、八项产品。其中，商用版的Wi-Fi系列和蓝牙系列旗下的内/外门锁产品，专为公寓、长短租、民宿、客栈、酒店设计，提供公寓管理互联网智能锁一体化解决方案，有网无网均可实现门锁管理。家用锁系列旗下产品，专为家庭用户打造，一些功能如家人开门记录查询、防撬暴力开门示警、N天未开门提醒等新增功能专为家庭应用场景设计。未来，果加产品不仅体现在门锁，还将聚焦于硬件云与智能出入，衍生出更多的产品线条，为B端客户和C端客户提供更好的智能出入体验。

未来，果加产品不仅体现在门锁，还将聚焦于硬件云与智能出入，衍生出更多的产品线条，为B端客户和C端客户提供更好的智能出入体验。

北京火河科技有限公司CEO、果加创始人段方华

记者：智能硬件浪潮下，许多新兴品牌出现在智能锁市场，您是如何看待这一现象的？果加会采取什么样的方法面来应对逐渐激烈的市场竞争？

段方华：未来3至5年，智能锁将呈现爆发式增长。果加面对这样的市场环境，首先希望这个行业能够健康迅速发展，只有这个行业介入的品牌多了，才能相互学习，取长补短，形成一个良性竞争。

果加是做互联网智能锁最早的科技公司，也开创了“互联网智能锁”新品类，由于在成立时间上有先发优势，果加也成为业内门锁数量安装最多、累计出货规模最大、自主平台运行最稳、数据跟踪时间最长、产品质量检测最严格的公司。果加除了率先建立与创新硬件设备，在软件应用的研发中同样走在前列，打造了果加云端系统。果加云平台服务，除了API接口与客户业务系统对接打通，并提供果加WeChat+Web+APP（iOS+Android）全套智能门锁管理应用端之外，还创新了无网状态门锁管理模式，以及动态密码机制的使用，这些都是针对产品具体使用场景痛点在业内的首家创新。目前，果加的云平台以及硬件系统已经进行近百次更新迭代与优化，数十万次测试反馈，APP兼容性覆盖市面99%的机型，云平台稳定运行达三年之久。

此外，果加在品牌建设和市场渠道方面也加大了力度，果加家用锁系列F1今年7月在京东众筹，取得很大的成功，为C端家庭用户对互联网智能锁的认识与接受，起到了很好的推动作用，我们希望通过不断的努力，来影响大众的观念和看法，让互联网智能锁在未来几年，成为一个时尚消费品，也成为一个家庭不可或缺的智能产品。

记者：随着云技术的发展，越来越多的的智能家居产品开始对接到云平台。果加的互联网智能锁在云平台对接方面有着怎样的部署？

段方华：果加自成立以来，就是一家专注用户需求而创新的公司，未来我们也将继续坚持这一原则。同时，随着持续创新的合作方式出现，以及地产等新行业加入到公寓、长短租领域布局，果加将持续在这一领域深耕，为用户提供优质服务。

首先，果加云平台拥有开放、完善的标准云端接口，具备强大的灵活性与兼容性，如：果加API与SDK，已全面打通对接国内众多主流PMS、公寓管理SaaS系统等，深度融合进客户的业务流，使得业务中传统的房屋房态管理、房屋权限授予、取消、变更等操作流程数据化、移动化、平台化，不仅极大程度地节省成本、提高效率，还优化提高了用户体验，增强用户粘性。这种基于物联网核心技术的硬件云服务，可应用于各端口的垂直式管理，最终实现智能家居、智能社区、智慧旅游的运营管理。

其次，果加云端本身是一个兼容开放的智能硬件管理平台，可以接入海量的非互联网智能锁等智能硬件设备，并且有完善的Web端、APP、WeChat等应用端，可进行海量设备的管理、监控与交互。同时，基于前述落实与积累的云端大数据可以为客户精准营销提供有效参考。

记者：今年7月6日，果加F1家用锁正式登陆京东众筹上线，可以说果加正在向C端市场拓展，那么请您介绍一下果加在市场渠道方面有着怎样的布局？

段方华：果加初创时主要专注于B端市场，由于专注了B端用户需求，在市场占有率呈现爆发式增长。果加通过系列化产品，以及3年的B端客户经验积累，无论是产品质量还是后期运维服务，都经受住了考验，并与万科、绿地等TOP地产商达成了战略合作伙伴关系，助力他们在新一代物联网技术方面的转型和布局。

果加的渠道拓展是立体化的，果加2016年正式进军C端市场，不仅在京东众筹成功，也成功入驻京东自营店，成为首家入驻的“互联网智能锁品类”品牌，在线上其他平台的搭建也已经完备。在京东众筹中，家用版互联网智能锁果加F1首日众筹就突破300万，近1万多支持者，这表明互联网智能锁此前在B端市场所积累的势能，以及众多年轻家庭用户对于智能锁的改装旺盛需求被低估了。为更好服务更多用户，果加也在多地设立了办事处，在全国发展城市代理商，更好的服务于当地市场。

记者：我们也看到果加的智能锁在长短租领域应用比较广泛，日前还成功与自如续订了千万级订单，那么果加在这一领域的发展与规划是如何的？

段方华：B端市场是果加最早介入的领域，果加也与自如、小猪、途家、万科等公寓、长短租、民宿客栈、地产品牌达成很好的战略合作伙伴关系。果加在这一领域的发展和合作还会继续。日前，携程与绿地达成战略合作伙伴关系，联合出品的G系列酒店，将交由携程平台打理，通过云栖托管，果加智能硬件支持，最终完成“智能硬件+PMS+APP”的集成管理。这种创新模式不仅为携程带来新的利润点，让绿地再度创造出一个真实的、具有市场说服力的投资模式，也让投资客收益稳定，同时给旅游客户带来新的入住体验。

我们通过对目标市场的研究，也看到长短租公寓市场呈现出智慧公寓的发展趋势，即长短租公寓与智能家居、IT系统和物联网结合，这也是一个长期的发展方向。在这个方向上，对房屋房态及时监控、安全监控、智能门禁与互联网智能门锁、房屋定位与入住体验服务、自助看房、隔间式精细化能耗计量都提出了需求。果加自成立以来，就是一家专注用户需求而创新的公司，未来我们也将继续坚持这一原则。同时，随着持续创新的合作方式出现，以及地产等新行业加入到公寓、长短租领域布局，果加将持续在这一领域深耕，为用户提供优质服务。

记者：智能锁相对于传统锁具体现在更“智能”，而安装及售后问题也更复杂一些，果加是否有一个完善的客户服务运维体系？

段方华：由于果加互联网智能锁在改装市场的广泛应用，果加坚持建设自有安装服务团队，所有安装服务人员均需通过培训后上岗为用户提供服务，目前果加自有安装服务团队已经覆盖全国北上广深、西安、南京、杭州、三亚等十五个城市，同时果加还主张“无障碍使用”，由于外形并无太大差异，一般消费者可按说明书自己动手或请物业人员安装。

互联网智能锁作为家庭出入唯一的物理入口，果加还建立远程服务团队，为用户日常操作等问题提供支持，并实现 7×24小时全天贴心服务，满足不同时间段用户需求。除了构建服务团队，果加自主研发的ERS系统，实现了业内首家全程网络化管理，避免了人工操作时失误和低效，让所有环节可记录、追踪、查询，从真正意义上用科技力量让居住更安全、更便捷，让每一位果加用户都能体验果加带来的全新生活方式。

记者：近期，果加智能正式成为中国智能家居产业联盟（CSHIA）理事单位，开始参与到联盟相关工作。在行使自身权利的同时，后期将如何积极发挥理事单位的作用？

段方华：（CSHIA）吸引了中国智能家居产业链最优秀的企业加盟，理事单位均为中国智能家居市场占有率排名前列的行业精英单位。接下来，果加将根据章程行使理事单位权力，履行义务，对于联盟工作，如技术支持、人才培养、安全技术标准编写等工作大力支持，积极参加联盟活动，与中国智能家居产业联盟（CSHIA）内各成员一起，充分凝聚力量，整合优质资源，积极开展交流合作，推动中国智能家居产业规范有序发展，为消费者提供优质产品和服务。果加互联网智能锁作为智能家居的“超级物理入口”，也将承担起为智能家居普及提供重要技术支持力量的责任，共同推动智能家居在中国的普及、应用与发展。

采访手记：

近年来，在国家各项政策激励与市场大需求的推动下，长短租公寓及房产市场成为“新蓝海”，智能锁作为配套产品将迎来爆发。果加作为业内最早提出“互联网智能锁”的企业之一，无论是硬件材质选择与制作，还是系统软件更新迭代，都走在行业前列。在B端市场发展的如火如荼之际，果加今年借京东众筹踏入C端市场，未来，果加将持续在B端及C端领域深耕，为用户提供更加优质的服务。