非官方渠道出售的智能锁，售后问题该由谁负责？

近年来，智能锁已得到了越来越多用户的认可，也因此走进了千家万户。不过，在智能锁行业飞速发展的同时，行业也暴露出来诸多问题，其中被称为智能锁行业“最后一公里”的安装与售后逐渐受到消费者和各大企业的关注。

事实上，对于用户来说，智能锁在没有安装在门上可以使用之前，它永远是一个半成品。因为智能锁是一个严重依赖安装与售后的行业，一方面是因为智能锁的安装具有一定的专业性，由于国内锁体标准及尺寸，以及门的厚度没有完全统一，因此用户并不一定能自行完成安装，所以安装这一块目前来说还依靠专业的售后人员。因此，智能锁在没有安装完成并交互给消费者之前，它智能锁只能算是一个半成品。

The shadows of the trees.

另一方面，消费者对智能锁的售后及时性要求非常高。因为智能锁事关消费者家人每天的进出，智能锁企业除了要严格按照国家相关标准确保产品自身的品质及稳定性之外，更要为用户提供及时、优质的售后服务——用户的智能锁出现故障之后，他们的诉求是要第一时间了解情况及上门解决问题，毕竟智能锁对于用户来说是一个每天都得使用，且要确保每时每刻都能进出家门的安防产品。

ONE

卖家进货渠道正规，由卖家向厂家反馈

有很多的品牌智能锁代理商会发展许多分销商，分销商从经销商处购买智能锁并销售出去。

分销商虽然也售卖该品牌的智能锁，但并不与厂家签订代理合同，是完全独立的商人，且分销商涉及的品牌较多，并不忠于哪个厂家或经销商，因此也不以品牌的官方名义售卖智能锁。在这类分销商处购买的智能锁便属于非官方渠道。

消费者虽然不是通过官方渠道购买，但是这类渠道比较正规。因此当智能锁出现售后问题，分销商可以向经销商反馈，经销商需要对售后负责。

TWO

卖家进货渠道不明，厂家无法提供售后

除了线下分销，还有许多消费者的购买渠道则不那么正规。经销商串货或者二手平台的智能锁价格较低，可能比当地市场价低上一半甚至更多，因此很多消费者会通过这类渠道购买智能锁。

在这种情况下，如果智能门锁出现问题，消费者该何处维权？

首先，智能锁的使用是非常依赖售后服务的。因为电子产品，不管使用频次高还是低，难免会出现问题，例如手机，即使是大品牌，仍然有许多线下门店，这些门店不仅仅是卖手机，同时也是售后服务点。而智能锁对售后的容忍率也很低，出现问题会影响正常出入以及家庭安全。

其次，选择智能锁时，尽可能地在官方渠道购买。如果是线上购买，一定要选择大品牌，因为相比较来说，大品牌一方面产品质量稳定一点，另一方面，大品牌在全国大部分地区都有网点，出了问题，处理效率相对好一点。

在非官方渠道购买智能锁可能一时占得价格上的便宜，但是后续的一系列售后问题则不能得到稳定的保障。如果运气好，卖家的进货渠道是授权经销商且比较负责，那么售后问题可能会得到妥善解决。但若智能锁的进货来源不明，消费者的售后问题则比较麻烦。

购买智能锁不要跟风。这里的跟风，指的是如果网购，不要盲目选择销量最高的，或者是价格低的。有网购习惯的消费者都懂，有的产品销量高，很多都是假数据；不要选择价格低的，是因为智能锁不是虚拟产品，即便近年来都在降价，但是有些产品的价格低，在业内人士看来低到了难以置信，已经不能保证产品配件使用的是合格的。