京东智能锁安装服务标准升级了！引领行业标准规范化

农历新年的脚步近了，家庭防盗再次成为大家热议的安全问题。一把好锁，“锁”住的是门里的温暖，“挡”住的是门外的风险，守护的是每门每户的平安。近日，“京东服务+”发布“京品装”升级版——京东智能锁安装服务标准2.0，在原有标准基础上进行全面升级，并新增了多项优势服务，旨在让消费者尽享一个安心、祥和的庚子春节。

根据最新发布的服务标准，“京东服务+”承诺全年无休，春节不打烊。春节期间订单正常履约2小时内预约，24小时上门安装服务，而且不管你身在大城小市还是乡镇，京品装拥有7大中心、35个运营中心，5000家服务商家及1700家京东帮实现全国服务范围100%覆盖。

此外，新增的还有：免费拆旧、质保三年、极速维修、只换不修、指标承诺、安装打标、促销支持等基础、优势和差异化服务标准。

2019年初，“京东服务+”就曾联合行业领先的十大智能门锁品牌商共同发布智能锁安装服务的标准，对收费、质保、服务流程、时效、工程师培训、赔付等焦点问题作出十二项规范及服务承诺。经过一年的发展，2020年服务标准全面升级，旨在为消费者提供更规范、优质的服务。

“京东服务+”自2018年5月正式上线以来，一直致力于成为中国最值得信赖的高品质家庭服务平台，依托于京东本身的优势，把商品和服务打通，让消费者在京东一个平台就能享受从商品到服务的一站式购物体验。

同时，依托广泛覆盖的物流网络，“京东服务+”的服务已实现了全国所有区县的覆盖，凡京东物流可达之处，均可享受取、送维修清洗等服务。

技术在提升效率和用户体验保障方面，扮演着越来越重要的角色。“京东服务+” 每年投入数千万元研发资源，从技术层面完善服务系统、流程规范、工程师征信管理等。目前工程师体系人数超过20万，并开展“全国工程师技术认证大练兵”，对厨电、智能锁、卫浴、家具等品类的服务工程师，进行全面能力整合及全国性的大规模培训升级，从之前的线上考取资质，全面改为线下培训、考核认证，不断提升和保障工程师的高技术水平。

“京东服务+”2019年还有一个重要举措，实现了AI智能预约及AI回访，不断进行产品升级。

“搭建社会化服务平台的同时，我们重点打造自营化服务和标准，对服务质量、价格、规范进行严格把关，建立全流程管理体系，让消费者放心购买。” “京东服务+”负责人张明表示。