电子锁售后服务模式

电子锁进入中国20多年以来，电子锁民用市场发展缓慢，其原因很多，售后安装模块一直是制约电子锁行业发展的重要原因。经过多年的发展，现在电子锁行业中，各电子锁厂家品牌为推进电子锁深入广大民用市场也开发了多种售后模式。

一、售后安装服务下放给经销商

这是电子锁行业最常见的一种售后服务模式，厂家招募经销商代理商的时候，同时把产品的售后服务转移给经销商，但厂家也会对经销商提供售后培训和相应的技术服务支持。而至于经销商如何解决其在当地的售后安装问题，也有不同方式。一是经销商全权包揽，自己上门给客户安装，这种方式显然比较适合销量较少、服务范围较窄的经销商;二是经销商招聘工人帮助自己做业务和进行安装售后，这类经销商有一定的产品销量，甚至在当地会拿下一些工程项目;三是经销商与当地的锁匠师傅或物业等第三方合作，有订单时由第三方提供上门安装售后服务。

售后服务下放给经销商，对于电子锁厂家开拓市场，降低了售后模块的人力物力资源投入，利于电子锁厂家前期的快速发展。但售后服务模块下放给经销商处理，由于各个经销商的售后服务方式标准不一，售后人员的安装水平和个人素质难以把控，因而不利于品牌的建设。

二、自建售后安装体系

对于上述售后服务影响电子锁厂家进行品牌建设的问题，自建售后服务体系是有效的方式。厂家可以划分市场区域设置服务点，专职提供售后服务如“小米之家”;也可依托自己的品牌专卖店、加盟店作为该区域的售后服务中心。厂家自建售后服务体系，制定售后服务标准，规范化售后服务流程，提高售后人员的技术水平和服意识。但自建售后服务体系需要这个电子锁品牌拥有强大的资金实力，让这个体系覆盖到整个销售市场才有意义。而就目前的电子锁行业现状，尚无哪个品牌具有雄厚的实力能自建售后体系覆盖大部分销售市场，也没有哪个品牌选择开设专卖店渠道模式，所以这种模式目前仅限于理论。

三、由电子锁厂家将安装、维修等售后服务外包第三方

这种方式是由电子锁厂家出头，直接与第三方敲定合作，经销商售出产品后便不再对此负责。电子锁厂家可选择全国性或区域性的连锁锁匠品牌、家修品牌合作;也可与当地的一些锁匠师傅签订合作。由电子锁厂家选择第三方服务商，对售后服务的方式和标准有一定的可控性，一定程度上符合企业进行品牌建设的要求。这种模式已经被多个电子锁品牌采用。

四、售后完全外放给用户

这种售后服务模式常见于电商渠道，一些小品牌电子锁厂家，没有线下经销商渠道可依赖，只想着凭借低廉的价格依赖电商渠道进行销售捞一笔，所以要尽可能的缩减成本以降低价格，对于产品的售后模块完全抛给用户。也有一些经销商自己想开拓线上渠道，但自己的售后服务又不能覆盖本经销区域以外的地区，所以只能将售后服务推给买家。这种模式在现在是一种极不负责的行为，电子锁行业标准未确立，不同品牌产品的售后条件不一，所以要用户自己需求售后安装方法，很打击消费者的消费意愿。