顶固五金：减少负能量增加正能量

2014年3月20日，五金事业部在老厂四楼会议室召开了2014顶固五金“服务·效率”提升项目启动大会，大会由五金事业部总经理陈有斌先生主持，各部门总监与部门主管级以上人员参加了本次启动大会。

会上，陈总强调“服务·效率”提升是顶固五金2014年工作的主旨，并要求事业部上下高度重视，必须做到。陈总要求各部门要加强责任意识，对内要协作传承，通力合作；对外要主动热情，不找借口，切实提高工作效率和服务水平，在日常工作中要少设障碍，不推诿，主动与需要的部门共享信息，减少负能量增加正能量。各中心总监也依次在会上表达了对“服务·效率”项目工作开展的想法，并表示各部门将高度重视与坚决推行。

据悉五金事业部“服务·效率”提升项目启动后，将对明确五金事业部各部门上、下游及协作关系，明确内部客户及服务对象，并对事业部内的部门进行服务测评摸底。关于经销商对销售人员及商务人员的服务满意度调查，已率先进行，并在内部公开了调查结果。

全“心”出发：一切为了客户

“一切为了客户”是顶固五金事业部服务体系的延伸，也是2014年顶固五金“服务·效率”提升工作的向导。为了更好、更高效地服务于客户，顶固五金事业部在不断完善内部管理，推出内部服务满意度评价制度，该制度旨在加强各职能部门的责任意识，提高内部服务质量，从而提供一流、高效的服务。

1、对外开展经销商满意度调查。

3月10日—20日，五金事业部针对经销商开展了一场关于“经销商对顶固五金区域经理及订单服务满意度调查”，针对区域经理、销售订单的工作指导及专业能力、工作态度进行调查，全面了解各经销商对公司员工的满意度评价，对公司及员工存在的问题进行修正。

2、对内开展部门满意度调查

在“服务与效率”提升项目启动大会后，展开五金事业部各部门工作评比工作，各业务往来部门相互监督，互相评比，建立部门PK奖惩制，以促进部门工作服务水平与效率的提升。对于服务满意度高的部门进行表彰和奖励，对于服务满意度较低的部门进行负激励，以便切切实实的提升顶固五金对内对外的服务满意度。

顶固自2002年成立以来，一直倡导“顶固，让您放心”的企业文化，把五“心”级服务（即诚心热爱岗位、热心接待客户、细心办理业务、耐心解答问题、虚心接受监督）作为每个顶固人的服务准则。从开始到现在，顶固已在全国拥有四大生产基地，荣获“中国驰名商标”、“广东省高新技术企业”等荣誉，成为消费者最喜爱的优秀品牌之一。

一路走来，顶固的每一步都离不开客户对我们的支持与厚爱，为了进一步提升五金客户满意度，2014年顶固五金事业部从“心”定义客户，开启全“心”服务新模式。

从“心”定义：为了一切客户

历经十余年的发展和摸索，顶固已形成“以客户为核心”的服务体系，延伸了顶固企业文化的核心内涵。2014年顶固五金事业部将以“四大客户”作为服务目标，以客户为中心，从客户的需求出发，将满足客户需求作为工作的重点和方向，为顶固“四大客户”提供一流的服务与快速的效率体验式感受！

经销商是我们的客户

良好的服务不是说出来的，而是在实践中建立起来的。作为冲在市场最前端的经销商，为顶固冲锋陷阵，开拓市场，他们的存亡直接关系到顶固的兴衰，为了让他们解除后顾之忧，全力奋战，抢夺市场，我们要为他们提供强有力的后勤服务，给予他们强有力的市场支持与培训辅导，让经销商放心，才能壮大“顶固”品牌。

供应商是我们的客户

供应商作为顶固的上游企业，是提供“弹药”的后方，供应商发展的好坏直接影响着我们在前端的胜败，因此我们要与供应商互利共信，在互惠互利过程中为供应商创造最大利益，并帮助客户提高盈利和市场竞争力，一同分享经营成果，共同进步、发展，这也是顶固“客户”理念的价值所在。

消费者是我们的客户

我们经常反思：顾客为什么会选择我们？顶固存在的价值是什么？在现实中企业经常强调“顾客就是上帝”，但对顶固来说，我们更关注的是消费者产品需求，关注消费者的服务体验。我们坚信顶固在行业独创的“金象4D服务”（即精致设计、精准安装、精心维护、精良品质）能得到消费者的认可，体现我们品牌的价值，体现我们产品的价值。

兄弟部门及同事是我们的客户

“服务与效率“的提升，不能只靠一两各部门，还要各部门共同参与，互相监督，互相促进，因此，要把兄弟部门当成客户；部门的优质服务由内部员工创造，为同事提供优质的服务，才能体现出部门优质服务，因此工作中我们要把同事当成客户。把兄弟部门及同事当成客户才能更好的服务更多的客户。

倡导“诚信、感恩、爱心”的和谐文化是顶固的使命之一。2014年，顶固将一如既往、积极主动地承担起企业公民的社会责任，通过企业的发展和不断扩大安排就业、遵纪守法、照章纳税、注重环境保护；积极参与社会福利事业，投身公益事业， 坚持“手拉手”爱心助学计划、一年捐建或修缮一所“顶固”希望小学，以实际行动回报社会，为构建和谐社会出一份力，让广大客户放心。

2014年，一切为了客户，我们不懈努力！为了一切客户，我们全“心”出发……