TCL：为广大TCL智能锁用户提供全方位的服务保障

5月12日，TCL智能锁售后服务将全面升级，为广大TCL智能锁用户提供全方位的服务保障。

两大升级引领门锁普及风暴

TCL是智能锁行业唯一一家全国范围内无需售前门锁测量的品牌

TCL是智能锁行业唯一一家免费提供非标锁体及衬板的品牌

两大实力强势冲击行业第一

TCL是智能锁行业唯一一家全国范围内拥有自有服务平台的品牌

TCL售后网络全国拥有20000+服务网点、60000+专业售后工程师

TCL推出智能锁售后服务全面升级的初衷，源于目前我国智能锁行业正处于全面普及的初级阶段，国内市场整体渗透率不足8%，而日韩等国家，智能锁的普及已经高达70%！TCL认为智能锁行业还有较大的发展前景，而影响智能锁普及的因素有多方面。首先我国消费者对智能锁的认知不高，尤其是三四线城市和广大的农村市场；其次，智能锁售前购买和售后安装流程复杂，影响消费者的购买欲；最后，智能锁行业标准未能统一，市面产品鱼龙混杂，产品质量和安全性得不到保障。

面对上述智能锁行业的种种问题，作为大国品牌，TCL有实力和义务担任起行业变革者的角色。TCL作为一家有着39年历史的科技创新企业，为智能锁提供强大的实力支持。同时，TCL在全国拥有2大呼叫中心、26处服务处、20000+服务网点、60000+专业售后工程师团队、7 x 24小时的服务，并向用户提供“500万的产品责任险”和“3年质保换新”服务。让消费者对智能锁免除后顾之忧，可以放心购买。

以往消费者在智能锁的购买和安装环节上要耗费大量的时间精力，如购买前需自行测量门宽、衬板宽、衬板长、判断门材质、是否有天地钩、非标配件加钱购买和按要求提供3张原门锁照等7步操作，耗时半个小时。在安装环节也可能会因锁体匹配等问题，导致售后师傅要上门2-3次才能完成安装，前后需花费时间达一个星期。对于追求效率的现代人来说，这种效率是影响智能锁普及的绊脚石。

在TCL智能锁售后服务全面升级后，消费者购买前的7步操作变成了0步，直接下单购买即可完成，门锁和锁体快递送到后，24小时内师傅上门一次安装完成，锁体衬板全部免费匹配更换。

同时，TCL率先提出6个要领、7项准备和8个步骤的三大服务标准，既规范了智能锁安装服务标准，又提升了整体的安装效率和服务质量，致力打造行业标杆式服务。

除了面对消费者的服务升级，此次TCL也减轻了经销商备货和售后的成本压力。以往，智能锁经销商常需备货数十种锁体及衬板，并需要第三方售后人员与用户进行服务沟通，这部分的成本压力巨大。

而今后，TCL总部将提供统一的售后安装和咨询服务，TCL各地工程师自行备货锁体及衬板附件，经销商无需在售后服务投入资金，只需专注于前端门锁产品的售卖。这是得益于TCL全国强大的售后服务网络支持，也是目前智能锁行业唯一一家拥有自有服务平台的品牌。

此外，TCL智能家居面向智能锁经销商推出了七大招商政策，包括产品让利支持、金融支持、物流费全免支持、终端样机支持、形象店补贴支持、广告补贴支持以及五大成长计划（门店搭建、开业支持、促销活动、培训赋能、零售赋能）。通过这七大招商政策帮助更多的经销商在智能锁的蓝海市场中脱颖而出。

作为大国品牌的实践者，我们勇于做产品创新的急先锋和行业服务升级的领跑者。此次售后服务升级直击消费者在购买过程中的痛点，并降低了经销商的运营压力，对影响智能锁行业发展的症结问题对症下药，实现了企业品牌、用户和经销商的三赢，致力于成为智能锁行业产品服务的新标杆，继续践行大国品牌的时代责任。