智能锁消费者最关心安全

近日，根据全国家居售后服务平台鲁班到家公布的数据显示，在过去的双十一期间，整个鲁班到家平台的全国售后服务订单突破百万。其中，智能锁安装订单暴增477%，让鲁班到家跃居全国锁品类电商最大的一站式售后服务解决方案服务商。

国内的智能锁产业起步较晚，但是得益于智能手机的普及，智能锁逐步被80、90后这一年轻的消费者群体所接受。他们对于智能家居的需求，直接刺激了智能锁市场的发展。同时，不断增加的市场需求，也让各大品牌纷纷加入“锁定乾坤”的战局，造成市场中智能锁企业超过1500家，品牌超过3500个，平均每个企业都有2个以上智能锁品牌的局面。

根据相关数据显示，中国目前智能锁的市场渗透率还远远低于10%，因此按照全国13亿人口，3.5亿个家庭算，如果每一个家庭都安装一把智能锁的话，这就是一个非常庞大的市场。如果再加上公寓、办公室等商用和工程领域，智能锁市场确实是一块巨大的蛋糕。

截止当前，智能锁整体市场规模已经突破百亿大关。而且，随着产业配套的完善和成熟，预计不久的将来，智能锁市场将达到千亿规模的体量。

智能锁市场俨然已经变成各大企业竞相追逐的“热点”，但在风起云涌的市场中，智能锁的发展和普及却依然阻力重重。其中，安装问题一直是阻碍智能锁发展的重要因素。

根据门锁研究院发布的信息显示，在对天猫和京东两个平台中销量前十品牌的消费者售后反馈数据，进行深度分析之后发现：两万多条消费者真实评论中，安装成为其中频率最高的关键词，也是消费者在售后上关注度最高的话题点。

安装为何成为消费者最关注的点呢?其实这个智能锁本身高客单价、重服务、重体验的属性相关。在分析中提到，与“安装”同时上榜关键词为“师傅”“服务”。如果我们将这几种属性组合起来看，就能明白：消费者对于智能锁产品使用的第一感知其实来源于售后安装服务环节，这一环节是消费者对于品牌口碑产生重要影响的环节。

可能消费者在购买产品后，还没有直接感受到产品上的差异化和卖点优势，但是他对于智能锁品牌售后服务的多维度感知却很深。这也直接影响了消费者在产品评价上的表达，造成“安装”“师傅”“服务”三个词高频率出现的情况。所以，综合来看，智能锁品牌想要快速发展，整个产业想要实现渗透和普及，就永远绕不开售后服务供应链的支撑。而且，激烈的市场竞争中，完整的末端服务体系已经成为企业的基础标配。

鉴于这种情况，企业建立服务体系一般会有两种选择：一种是通过重资产、高风险的方式组建自己的全国售后服务供应链，另一种，是通过轻资产、轻运营的方式，借助鲁班到家这样的第三方互联网家居售后服务平台快速实现全国售后服务网络的完整覆盖。面对这样的选择，包含小米、绿米、方正等知名企业在内智能锁品牌，最终还是选择了鲁班到家。

据悉，鲁班到家作为全国家居售后服务平台，整合了全国家居建材各品类产品的售后服务师傅资源，服务覆盖家具、灯具、卫浴、窗帘、晾衣架、指纹锁、净水器等领域。其中，智能锁作为鲁班到家独立运营的核心品类，聚集了十多万专业的锁类安装师傅，每年为几十万家庭提供专业的智能锁安装、维修服务。尤其是在今年双十一期间，智能锁安装订单更是爆发增长了近6倍，成为当之无愧的智能锁售后服务首选平台。

而且，在此次双十一期间，鲁班到家首次推出“零计划”项目，针对智能锁售后服务可能出现的服务时效、服务态度、服务品质、服务诚信问题作出担保，这也是行业内首次出现的标准化平台服务担保计划。按照“零计划”规定，大到因师傅原因的产品损坏赔付，小到服务态度问题，都能获得平台最低10元起的公开赔付。鲁班到家“零计划”对于全国智能锁产业来说，不仅有效保证终端消费者的服务体感，还同时保障了企业和消费者的双重权益。

在这个服务为王的时代，消费者越来越重视品牌服务，对于服务的要求也越来越高，鲁班到家不仅可以帮助智能锁企业降本增效，还能加速智能锁产品在全国市场的渗透和普及。