瑞讯科技市场部经理叶玮：试炼产品优化服务 开拓智能家居国际市场

瑞讯科技（亚洲）有限公司，总部在香港，主要致力于通讯与智能控制领域的产品研究与开发;上海瑞讯通讯服务有限公司作为中国市场的营销总部以及亚太生产基地，创建于一九九六年，坐落于上海浦东康桥工业园区。作为在品牌树立和服务理念上都处于领先地位的国际企业，其市场部经理叶玮先生，以其资深优秀的职业经理人眼光和我们分享了对智能家居、智能楼宇的独到见解。

在谈到瑞讯的主要产品时，市场部经理叶经理满怀信心侃侃而谈道：“我们公司目前主要有三个产品系列。第一个产品线是‘城市光网’产品系列，主要为光纤入户工程做配套，也就是FTTH （Fiber To The Home ），顾名思义就是一根光纤直接到家庭。这套产品包括：一级分光点、二级分光点、及入户箱体和其中配套的功能模块;第二个产品线是KXH住宅信息箱产品系列，主要满足中低端客户对家庭弱电管理的需求。目前上海地区80%以上的经济适用房都在使用该系列产品。在这套产品的基础上，公司的产品研发团队通过多年的技术创新，根据市场需求成功研发了DHS智能家居系列产品，并迅速获得了同行业及客户的认可，成为瑞讯的第三个最为主要的产品系列。

瑞讯DHS智能家居系统产品与传统弱电控制系统相比，全部模块采用后进后出的接线方式，因此从表面来看简洁大方，精巧的外形更适于家庭内部装修;在功能上，除了普通弱电控制系统所具有的电话、电视、网络模块外，DHS智能家居系统配备事件管理模块、安防模块及网关模块等智能系统模块，以弱电控制强电的方式实现全宅灯光、安防、电器及能源的联动控制、一键场景控制、远程控制和事件管理。可以说，她是众多智能家居控制系统中中最简单、最实用的控制系统之一，具有广泛的推广价值。

叶经理进一步解释道：“这三个产品系列相互间有个逻辑关系——城市光网产品是楼宇、社区的光缆接入。光纤进户或进入楼道后，客户就可以选用我们DHS智能家居产品、FTTH光纤到户箱产品、或者KXH住宅信息箱产品。kXH满足用户弱电管理的基本需求，DHS则是一个升级版，无限扩大了弱电管理的功能。三个产品系列是随着当代网速的提高而不断改善的。我们希望能充分利用网络通讯功能的优势去改善我们繁忙的生活。把远程控制家电、一键式电器控制等智能家居控制方式带到寻常百姓的家中是瑞讯DHS智能家居事业的开始，让不断提升的网速为我们百姓带来更多的实际意义，在为家庭生活提供更安全、更节能的环境的同时，为父母和子女提供更多的关怀和爱护是我们智能家居生活事业的目标。”

当科技不再是屏幕里的影像，不再是人们口中的谈资，当智能家居科普了这么多年后，人们的生活方式不可逆的走向更快速、更高效的步调时，我们需要更体贴的服务、更人文的关怀。叶经理表示，在产品品质相差无几的前提下，优质的服务就是决胜的利器：我们的服务是具体的、个性化的、可操作的。在整个制定过程中我们会做详细的服务记录，为客户量身定制的专属智能家居方案、设计图纸和智能功能备份都会在项目完成时交给客户，并给予详细的使用说明。当你在使用过程中碰到问题，图纸和说明书就是解决问题的最好依据，而智能功能软件备份则可帮助顾客实现智能功能设定的还原。

另外，远程排故也是我们公司的一个特色服务。在给客户配置智能系统的时候，我们会伴随网关模块赠送USBkey及密码。若遇到问题，顾客可把USB插入网关模块，通过操作界面输入密码，然后把用户名和密码告诉我们的客服人员。这样我们的在线客服就可以实现智能系统的远程排故或系统升级、更新。这种远程的实时排故服务非常实用，她为客户在出现故障时提供了最迅速的解决可能性。这体现了我们服务的细腻、贴心，当然我们也在上海地区提供24小时的现场服务。

随后我们谈及瑞讯与施耐德、奇胜、贝尔、阿尔卡特等世界知名企业有着良好的战略合作关系，问如何看待和保持这种长久的合作关系时，叶经理诚恳地回答道：与其彼此之间是合作伙伴，不如说更是一种良师益友的关系。瑞讯科技将合作伙伴的要求视为改善生产、提高管理的机会，同时我们也为自己的合作伙伴提供建议和市场信息。我们详细互通有无，互相进步才能在这个市场中获得更多的机会和成绩。

当我们从中国市场的立足点、上海的龙头效应论及全球化营销战略的时候，我们能掠见叶经理的雄心壮志：全球化营销的概念公司很早就提出来了，运营到今天，从整个局面来说是成功的。在最早提出全球化概念的时候，我们是这样一个定位，‘把国际市场当作一个试验田锤炼我们的产品’。我们的产品是完全由国内自主研发生产的，智能家居产品出生于西方国家，被誉为富人和贵族的享受。在中国发展中她虽迅速却缺少沉淀，所以我们需要国际市场的试炼，希望有一天我们也能为中国自己的智能家居产品而自豪，最终在国际市场上占有一席之地。

在采访的最后，叶经理感概道：每个企业在发展的各个阶段都会遇到需要去面对和克服的历程，值得欣慰的是，瑞讯科技拥有一支充满活力、智慧和坚定信念的核心团队，我们相信在智能家居领域瑞讯一定可以书写灿烂明天。